Especialista Customer Success - Iztapalapa, México - CAMBIO ORG

CAMBIO ORG

Empresa verificada

Iztapalapa, México

hace 3 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Nosotros:

Cambio Organizacional, Consultoría de Recursos Humanos cuyo objetivo es encontrar y desarrollar el talento, fortalecer competencias personales y profesionales que permitan a las organizaciones abordar los retos actuales y crear nuevas y mejores oportunidades.

Nuestro cliente:

Empresa dedicada a e-commerce y venta en tienda en físico de artículos diversos de alta calidad.

La posición:

Escolaridad:

Carrera económicoadministrativa (pasante)

Requisitos:

Brindar atención y soporte a los clientes internos de la empresa, resolviendo consultas y requerimientos de manera efectiva y oportuna.
Coordinar y ejecutar proyectos de mejora continua para optimizar los procesos de atención al cliente y garantizar la satisfacción del mismo.
Realizar seguimiento a solicitudes de reclamos y devoluciones, asegurando una resolución satisfactoria para todas las partes involucradas.
Utilizar herramientas de Excel avanzado para analizar datos y generar reportes que permitan identificar áreas de oportunidad y tomar decisiones informadas.
Demostrar habilidades organizativas y logísticas para gestionar eficientemente la atención al cliente en múltiples marketplaces.
Mantener una capacidad de respuesta rápida y efectiva ante situaciones de urgencia o requerimientos especiales por parte de los clientes.
Garantizar una comunicación clara y efectiva con los clientes, demostrando buena ortografía y redacción en todo momento.
Poseer conocimientos sólidos sobre el funcionamiento logístico de los marketplaces y sus políticas de atención al cliente.
Demostrar capacidad de análisis y negociación para resolver conflictos de manera efectiva sin comprometer los intereses del negocio.
Realizar conciliación de casos abiertos en los marketplaces, asegurando un seguimiento adecuado y una resolución satisfactoria para todas las partes involucradas.
Aportar experiência mínima de 3 años en el área de servicio al cliente en marketplaces, demostrando un historial exitoso en la gestión de relaciones con los clientes.
Creación de presentaciones para juntas de resultados directivas en donde deberá de detallar todo el avance, highlights & lowlights de la ejecución y definir next steps por periodos definidos del año fiscal.

Funciones:

Experiência mínima de 3 años en Servicio a Clientes de plataforma Mercado Libre o las principales plataformas de Ecommerce

- capacidad analítica y de procesamiento de datos para la toma de decisiones.

Conocimiento sobre control de Collections en plataformas de Ecommerce (Mercado Libre preferentemente)

Competencias:

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma.
Atención al detalle y capacidad de organización.
Habilidad para gestionar situaciones conflictivas con diplomacia.
Orientación al cliente y capacidad para resolver problemas.
Adaptabilidad a entornos dinámicos y cambios rápidos.
Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con los plazos establecidos.

Ofrecemos:

Contrato directo por la empresa
Prestaciones Superiores de Ley
Opciones de esquema de trabajo híbrido

Zona de trabajo:
Iztacalco (cuando deba presentarse)

En Cambio Organizacional no discriminamos por origen étnico o nacional, género, edad, discapacidad, condición social, condiciones de salud, religión, condición migratoria, opiniones, preferencias sexuales, estado civil o cualquier otra causa que atente contra la dignidad humana; y tampoco solicitamos pruebas de embarazo y/o VIH para ninguno de nuestros procesos de reclutamiento

Tipo de puesto:
Tiempo completo

Salario:
$30, $35,000.00 al mes

Horario: