Service Desk - Monterrey, México - CAPSITI

CAPSITI
CAPSITI
Empresa verificada
Monterrey, México

hace 2 semanas

Rodrigo Fernández

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee
Descripción
Consultoria de Head Hunter IT


Nos encontramos en búsqueda de:
Service Desk


El especialista en Service Desk da soporte de primer nível a usuarios de America y Europa en un ambiente bilingüe (ingles y español).

Es el gestor del proceso de incidentes y solicitudes de servicio. Contribuye para que los níveles de servicio se cumplan.


Responsabilidades:


  • Ejecutar de manera experta el proceso de gestión de incidentes y solicitudes de servicio.
  • Atender los canales de servicio (teléfono, chat, cola de solicitudes) de acuerdo a los protocolos establecidos.
  • Asegurar que los incidentes se resuelvan lo antes posible de acuerdo a las prioridades.
  • Asegurar que las solicitudes de servicio se atiendan lo antes posible.
  • Dar soporte de nível 1 a 1.5 a usuarios relacionados a los servicios de TI.
  • Ser un canal de comunicación y enlace entre las áreas de TI.
  • Dar soporte a los procesos de gestión de cambios y problemas.
  • Documentar y popular la base de conocimientos.

Tipo de puesto:
Tiempo completo


Salario:
$20, $25,000.00 al mes


Horario:

  • Incluye fines de semana
  • Rotativo

Prestaciones:

  • Opción a contrato indefinido
  • Trabajar desde casa

Lugar de trabajo:
Una ubicación
Más ofertas de trabajo de CAPSITI
Ver todas las ofertas de empleo de CAPSITI