Lider de Equipo Aclaraciones Condusef C09 Op Sup - Ciudad de México - Citi

Citi

Empresa verificada

Ciudad de México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

The Ops Sup Analyst 1 is an entry-level position responsible for providing operations support services, including but not limited to; record/documentation maintenance, storage & retrieval of records, account maintenance, imaging and the opening of accounts in coordination with the Operations - Core Team.

Additionally, the Ops Sup Analyst 1 serves as the liaison between operations staff, relationship managers, project managers, custodians and clients.

The overall objective of this role is to provide day-to-day operations support in alignment with Citi operations support infrastructure and processes.

Responsibilities:

Perform business analysis and documentation of the current and future state of Client Reports and Advices (client communication letters, notices, and confirms)
Provide regular status updates for all project participants and create presentations for steering committee updates
Work with various Legal & Compliance teams to obtain signoff on all regulatory business requirements
Serve as primary liaison between the key business stakeholder and technology, including recommending business priorities by advising stakeholders on options, risks, costs, prioritizations, and delivery timelines
Recommend business priorities by advising stakeholders on options, risks, costs, prioritizations, and delivery timelines
Create and facilitate training sessions, webcast demos and write User Acceptance Test scripts and business scenarios against specified requirements
Create, manage and maintain project plans and act as the project manager for all follow ups across various departments
Work on multiple projects in parallel focusing on continued delivery of regulatory client deliverables, such as legal statements/performance reporting/advices/letters/notices
Fulfilling the clients' necessities while providing an exceptional client experience is the expected behavior from all our employees and it will be measured by specific metrics.

Qualifications:

Previous relevant experience preferred
Proficient in Microsoft Office
General knowledge of client reporting across the industry and our competitors
Working knowledge of SQL environments and database queries
Proven organization and time management skills
Demonstrated problemsolving and decisionmaking skills
Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills

Education:

Bachelor's degree/University degree or equivalent experience

This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.

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Funciones:

Análisis y dictaminación de quejas/aclaraciones presentadas por los Usuarios sobre los productos y servicios que presta la Institución ante Condusef en los procesos de Audiencias, GO y Oficios;
Elaboración de Respuesta adjuntando las evidencias correspondientes de conformidad a lo que establece la ley, matrices de criterios de dictamen, política Institucional, etc (Contratos, RECA, logs, Acuses, etc.) para la elaboración del informe de Ley por parte del abogado externo.
Seguimiento de información y/o documentación con las diversas áreas involucradas (Gerencias de Producto, Sucursales, Legal, etc.)
Envío de respuestas a los Especialistas Operativos para la atención de audiencias/Gestión Ordinaria ante CONDUSEF.
Atención y apoyo a los Especialistas operativos y/o a los abogados externos sobre las dudas que se generen del dictamen para la atención de las audiencias celebradas.
Atención al cierre de los folios One Complaint en tiempo.
Elaboración de reportes asignados.
Administración y manejo completo del expediente en DIRECT.
Proactividad para implementación de mejoras en el proceso.
Cumplir con los controles ARCM, obteniendo las evidencias que servirán para el Testing de los controles.
Manejo esencial de todos los asuntos para coadyuvar en el cumplimiento dentro de los criterios del IDATU.
Efectuar resolución y atención end to end (de princio a fin) de las aclaraciones recibidas por el regulador en los tiempos establecidos por la Institución en apego a normas y/o políticas asi como regulaciones

Atención de solicitudes de aclaraciones, verificando la atención en tiempo de acuerdo a lo establecido en la Ley de Transparencia.

Administración de casos asignados para la atención en el tiempo establecido

Análisis y dictaminen de las aclaraciones recibidas, en apego a las políticas y procedimientos establecidos, asegurando el correcto uso de los aplicativos e información manejados en el área.

Efectuar el cierre en el sistema institucional
Documentación del caso de acuerdo a la matriz
Elaboración de carta respuesta al regulador
Salida de deudores y/o acreedores de los casos que fueron asignados
Cierre en los sistemas de la aclaración

REquisitos