Analista de Calidad Call Center - México - GAS EXPRESS NIETO SA DE CV

GAS EXPRESS NIETO SA DE CV

Empresa verificada

México

hace 3 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

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ANALISTA DE CALIDAD DE CALL CENTER_
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CONSIDERAR QUE SE ROLAN TURNOS SEMANALMENTE, DE 7:00 AM A 3:00 PM, Y DE 3:00 PM A 10:00 PM _

CONSIDERAR QUE EL LUGAR DEL EMPLEO ES EN AV. 5 DE FEBRERO 1720, EN LA ZONA INDUSTRIAL BENITO JUAREZ **_

El analista de calidad, es responsable de hacer cumplir los estándares de calidad en las llamadas que se reciben en el Call Center de Gas Express Nieto.

Funciones:

Monitoreo de llamadas.
Seguimiento a la gestión operativa del personal.
Realización de informes y planes de acción a las áreas de servicio.
Retro alimentación, seguimiento, propuestas de mejora y cumplimiento de indicadores de gestión.
Capacitación al personal de nuevo ingreso.
Informar al jefe de área sobre la evolución de los agentes.
Comunicar a los agentes los cambios en la operatividad del call center y las reglas nuevas que se implementen a lo largo del tiempo.

Como analista de calidad, tendrás la posibilidad de realizar grandes cambios en tu entorno, por lo que buscamos una persona realmente comprometida, que valore el buen trabajo de los demás, pero que también reconozca desviaciones en los procesos diarios y busque acciones correctivas.

El analista de calidad debe ser totalmente imparcial en su comportamiento, y debe tener la habilidad para poder hacer retro alimentaciones efectivas que sumen valor a los procesos operativos, y logre inculcar un sentido de competitividad en el grupo de trabajo.

Por ello requerimos que los postulantes cuenten con los siguientes requisitos:

Bachillerato terminado en áreas físico matemáticas o de sistemas (licenciatura es un plus).
Experiência mínima de 1 año como Analista de Calidad en Call Center.
Alta tolerancia a la frustración.
Manejo intermedio de excel.
Manejo de conflictos.
Capacidad de análisis y manejo de información.
Gran habilidad de comunicación y escucha activa.
Atención a los detalles.

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NO SE CONSIDERARAN POSTULACIONES QUE NO CUMPLAN CON TODOS LOS REQUISITOS Y QUE NO REALICEN LAS EVALUACIONES SOLICITADAS_

Tipo de puesto:
Tiempo completo, Indefinido

Salario:
$8, $9,500.00 al mes

Horario: