Líder de Calidad Call Center - Tlahuac, México - BANCO DE MEXICO

BANCO DE MEXICO
BANCO DE MEXICO
Empresa verificada
Tlahuac, México

hace 2 días

Rodrigo Fernández

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee
Descripción

IMPORTANTE INSTITUCION FINANCIERA SOLICITA

LIDER DE CALIDAD

Requisitos:


  • Titulo en INGENIERIA INDUSTRIAL o AFÍN
  • Al menos 1 año 6 meses en control de calidad
  • Conociemiento de call center (CIERRE DE LLAMADA)
  • Conocimiento de la ISO900
  • Conocer etapas del call center

FUNCIONES

  • Determinar los lineamientos que permitan a su equipo de trabajo escuchar (leer) y analizar la comuinicación con los ciudadanos y cuentahabientes para identificar áreas de oportunidad
  • Generar métricas respecto a la calidad en la atención entregada por los operadores
  • Definir lo parámetros de efectividad de las llamadas y mensajes
  • Participar en el diseño de las capacitaciones para asegurar la calidad en las llamadas y mensajes monitoreados
  • Definir los lineamientos para reportar riesgos o actividades sospechosas, identificadas en llamadas o mensajes
  • Definir y establecer métricas de cumplimiento, oportunidad de calidad y servicio
  • Atender dudas y quejas por la calidad del servicio y resolución de problemas
  • Ser líder de control de calidad

OFRECEMOS

  • Horario de lunes a viernes de 9am a 7pm
  • Prestaciones de ley
  • Zona de trabajo: SAN PEDRO DE LOS PINOS, BENITO JUAREZ
  • Sueldo $24,866 NETOS

INTERESADOS MANDAR CV AL

INDEED

Tipo de puesto:
Tiempo completo


Sueldo:
Hasta $24,866.00 al mes


Prestaciones:

  • Aumentos salariales
  • Uniformes gratuitos

Lugar de trabajo:
Empleo presencial
Más ofertas de trabajo de BANCO DE MEXICO
Ver todas las ofertas de empleo de BANCO DE MEXICO