Ecommerce It Service Desk Supervisor Mérida - Reclutamiento It

Descripción

Descripción del cargo:

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Estamos buscando un Coordinador Especialista de TI Bilingüe con experiencia en soporte ecommerce a usuarios finales en cualquier plataforma (WordPress, Shopify, Magento, etc.) para atender incidencias de los equipos de México y EE.UU.

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Funciones clave:

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• Proporcionar soporte técnico remoto de 1er y 2do nivel por diferentes canales (chat, teléfono, redes, mensajería, etc)
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• Gestionar equipos de trabajo de 5 personas o más, mesa de ayuda, Service Desk, Help Desk, usuario final
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• Atender dudas de portales Ecommerce en cualquier plataforma como: Magento, Shopify, WordPress, WooCommerce, desarrollos PHP u otros
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• Dar soporte a proyectos de TI, Software, help desk
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• Gestionar métricas y estadísticas de servicios SLA, CTQ; Talk Time, Escalaciones, etc
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• Tener conocimiento en Jira, Confluence, Zendesk, Service Manager, BMC, Service Now, etc
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Requisitos mínimos:

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• Experiencia de al menos 4 años en roles relacionados con soporte técnico, tecnología y ecommerce
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• Inglés avanzado
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• Conocimiento de soluciones para levantamiento de tickets, monitoreo a incidencias, plataformas de Help desk o soporte técnico
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• Manejo de sistemas de gestión de incidentes y problemas (ITSM)
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• Conocimiento de herramientas de colaboración y comunicación, como Zoom, Cisco, Teams, Meets, etc
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• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples prioridades
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Beneficios:

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• Ingreso de $28,000 a $35,000 pesos brutos 100% nominales y prestaciones ley
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• Hora laboral de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:30 p.m.
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• Zona de trabajo: Mérida, Yucatán
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• Crecimiento real, desarrollo profesional y financiero
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• Certificaciones y ambiente de trabajo excelente
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Educación deseada:

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Superior - trunco

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Nivel de experiencia deseada:

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Nivel Medio

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Industria:

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Tecnologías de la información

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Departamento:

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Tecnología / Internet