WFM Consulting Associate - Ciudad de México - Banco Bilbao Vizcaya Argentaria S.A.

Descripción

WFM Consulting Associate (Ciudad de México, Cuauhtémoc)

Talento STEM en el grupo BBVA ¿Que teofrecemos?

• Formarás parte de un equipo de más de expertos en Tecnología, en 25 países , cuyo propósito es llevar albanco más allá gracias a la tecnología.
• Participarás en alguno de los aprox proyectos punteros de tecnología que realizamos anualmente y quetienen un impacto positivo en 85 millones de personas.
• Trabajarás con un abanico muy amplio de tecnologías , desde las más experimentadas, hasta las másdisruptivas: 46 lenguajes de programación diferentes, 201 plataformas de desarrollo,etc.
• Colaborarás con nuestros socios tecnológicos -Microsoft, Google, AWS, Salesforce, IBM, RedHat,Telefónica, Cisco, Genesys, etc.
• Desarrollarás proyectos innovadores de Desarrollo, Arquitectura, Seguridad, Infraestructura, Data. Más información .
• Aprenderás en tu proyecto, trabajarás con referentes y podrás acceder a toda la oferta formativa de BBVA y a Ninja project , plataforma formativa gamificada con una comunidad de más de participantes conmás de 2.000 charlas, 1300 talleres y 48 hackathones organizados.

Si cuentas con conocimientos en:

• Manejo de bases de datos.
• Experiencia en CMS Avaya, Genesys Cloud, Impact 360.
• Conocimiento en funcionamiento de marcadores.

Escolaridad:

• Licenciatura.

Competencias:

• El cliente es lo primero.
• Compromiso con las responsabilidades.
• Foco en la ejecución.

Nuestro equipo es el motor de BBVA, nos tomamos muy en serio su bienestar y buscamos otorgarles prestaciones que mejoren no solo su vida, sino también la de sus familias, al integrarte a nuestro equipo podrías acceder a los siguientes beneficios:

• Prestaciones bancarias superiores a las de la ley.
• Oportunidad de crecimiento dentro del Grupo.
• Vacaciones superiores.
• Plan de jubilación.
• Promociones exclusivas para empleados.
• Membresía a deportivos.
• Participación en los juegos bancarios.

Y muchos beneficios más que harán tu experiencia con nosotros increíble.

Si te interesa esta oferta de empleo te invitamos a que te postules en nuestro portal de empleo BBVA Careers a través de la siguiente liga: Puedes conocer más sobre nosotros siguiendo @lifeatbbva en Instagram En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco.

Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras.

Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.
Si quieres saber más sobre qué es lo que hacemos en BBVA en Tecnología, visita el siguiente enlace:

Aspectos generales

En BBVA llevamos más de 80 años trabajando para nuestros clientes.
Nuestro propósito es poner al alcance de todos/as las oportunidades de esta nueva era.
Este propósito refleja nuestro papel facilitador para ofrecer a nuestros clientes las mejores soluciones bancarias, ayudarles a tomar las mejores decisiones financieras e impactar positivamente en su vida.

La Dirección General de Engineering es pieza fundamental dentro de la organización del Grupo BBVA México; participamos como un solo equipo con las demás Direcciones Generales, aportando valor en la transformación de nuestro Banco y de nuestro Grupo, nuestra principal responsabilidad reside en desarrollar y operar soluciones tecnológicas y procesos seguros para mejorar la experiencia de nuestros clientes, ofrecer mejores productos y servicios y garantizar la continuidad operativa de nuestro banco.

El área de Systems Engineering e encarga de mantener de extremo a extremo un sistema de aplicaciones, software desarrollado por BBVA y que es clave en la capacidad que tenemos de dar servicio a nuestros clientes (interno o externo). Responsable de los sistemas de aplicaciones, asegurando la velocidad de respuesta ante las necesidades del negocio, la calidad de los trabajos de desarrollo realizados y la resiliencia del propio sistema de aplicaciones; responsables tanto del desarrollo de nuevas funcionalidades, como su mantenimiento y mejora continua.

Lo que harás:

• Analizar y monitorear el rendimiento y productividad de los servicios.
• Desarrollar proyecciones de demanda a corto y largo plazo (forecast)
• Garantizar que se cumplan los KPIs del área, logrando la atención oportuna de nuestros clientes.
• Generar análisis de datos (bases) que brinden a las Direcciones Operativas herramientas para la toma de decisiones (OUTBOUND)
• Coordinar con los proveedores las conciliaciones necesarias para los pronósticos y dimensionamientos.
• Elaborar dimensionamientos para nuevos proyectos o campañas.
• Identificar riesgos con base a la tendencia del día / semana / mes y brindar escenarios para la creación de estrategias.
• Implementar modelos estadísticos que contribuyan en la administración eficiente de los recursos en los centros telefónicos.
• Verificar el cumplimiento de la plantilla con los planes de vuelo, alertando a los equipos operativos (productividad).
• Validar el modelo de pronóstico de los proveedores con base en el modelo de negocio, patrones históricos, estacionalidad, comportamiento interanual y eventos especiales que afecten los volúmenes de nuestros clientes.
• Identificar oportunidades y generar estrategias para optimizar los tiempos de espera del cliente y así mejorar su experiencia.
• Mantener y alinear una buena gestión de los servicios en lo que respecta a Workforce con proveedores y directores.
• Mantener un rol dinámico entre el In/Out para apoyar en las necesidades del área
• Seguimiento y vigilancia al Presupuesto del área, a fin de emitir los alertamientos necesarios en casos de desviaciones.

Trabajar en BBVA

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera enmás de 25 países en losquedamos servicio a más de 81 millones de clientes. Somos más de profesionales quetrabajamos enequiposmultidisciplinares y diversos.

En BBVA estamos a la cabeza de la transformación que se está produciendo en el sector bancario,cuestionando loestablecido, para hacer la vida más fácil a nuestros clientes. Formar parte de BBVA significa desarrollar tu carrera en la empresa que lidera latransformacióndel sectorfinanciero.

Nuestro modelo de banca responsable aspira a lograr una sociedad más inclusivaysostenible . Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.

Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espíritupermanecehoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformacióndigital yponer al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.

Diversidad

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso , nos hace ser un mejorbanco.

Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.

Nuestros valores

Nuestros valores definen nuestra identidad y son la palanca que nos impulsanahacerrealidad nuestro propósito y nos guían en todas nuestras acciones y decisiones.

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