Supervisor de Calidad Call Center - Monterrey, México - Maxitransfers

Maxitransfers

Empresa verificada

Monterrey, México

hace 1 semana

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Descripción empresa:

Misión del cargo:

Supervisar el desempeño en las llamadas de los analistas en diversos departamentos

Funciones del cargo:

Supervisar y evaluar las actividades que desempeñan los analistas de calidad, establecer métricas y dar seguimiento a los resultados obtenidos en todos los departamentos operativos.
Realizar evaluaciones y monitoreo de llamadas (entrada y/o salida) de acuerdo con los scripts determinados para cada departamento.
Realizar reportes de manera semanal que muestren el desempeño de los analistas con respecto a la gestión telefónica.
Documentar todas las cédulas de evaluación con la firma de los asesores en la plataforma Drive.
Dar retroalimentación tanto a los analistas como a los asesores con el fin de asegurar mejora continua.
Coordinar dinámicas de calibración con todos los departamentos.
Propuestas para mejorar los procesos.
Monitorear actividad de asesores: tiempos de llamadas, inactividad, pausas, etc.
Asesorar al equipo y resolver dudas en temas de atención y servicio.
Compartir avances al jefe inmediato para toma de decisiones.

Requisitos:

Gestión de personal
Atención a clientes
Experiência en call center
Resolución de conflictos
Atención al detalle
Comunicación asertiva
Inglés Intermedio-Avanzado

Condiciones oferta:

Sueldo neto mensual: 20000

Beneficios:

Modalidad Home Office 100%

Seguro de Gastos Médicos Menores

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Seguro de Vida

Becas en Open English

Becas en diversas universidades

Capacitación E-learnig

Vales de despensa 3% mensual

Bono Home Office mensual

100% prima vacacional

20 días de aguinaldo