Supervisor de Cobranza - Ciudad de México - INTEGRATED MANAGEMENT SERVICES MEXICO

INTEGRATED MANAGEMENT SERVICES MEXICO

Empresa verificada

Ciudad de México

hace 3 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Importante empresa transnacional del ramo Financiero está en busca de tu talento como Supervisor de Cobranza

Ofrecemos:

- $ 20, ,000 pesos brutos mensuales (negociable según experiência)

Bono de productividad
Prestaciones superiores a las de Ley
Excelente ambiente laboral
Zona: Insurgentes Mixcoac

Funciones Principales del Puesto:

Supervisar los procesos relacionados con el área de cobranza y el personal a cargo
Establecer cronogramas, plazos y formas de pago para que se lleve a cabo la depuración de

cartera de la mejor manera posible.

Responsable del análisis de clientes morosos para generar estrategias de cobranza y trasladarlos a las vías de contacto WhatsApp, Dialer, Templates, Blaster.
Generación de bases y segmentación de cartera (depuración)
Generación de Macro WA seguimiento a promesas
Atención correo cobranza.
Aclaraciones por cierre de cuentas, cartas finiquito
Seguimiento aclaraciones Exas solicitud aplicación de pagos
Asignación de cobranza a agencias
Recibir llamadas de escalamiento de clientes internos y externos con el fin de llegar a alternativas satisfactorias para todas las partes involucradas.
Monitorear llamadas, correos electrónicos y cualquier otra comunicación verbal o escrita de los agentes para asegurar la calidad y el cumplimiento del proceso.
Proponer e implementar planes de acción y estrategias para mejorar y mantener un desempeño constante en todo el equipo.
Ofrecer asesoramiento y comentarios continuos para impulsar la mejora del rendimiento y el desarrollo profesional del equipo.
Control de incidencias, scorecards, bonos, cumplimiento de horarios, productividad y conectividad, realizar dinámicas de integración.
Enlace con IT para gestionar credenciales de usuarios del equipo
Tomar medidas disciplinarias basadas en el desempeño / comportamiento del Agente que pueden incluir la rescisión del contrato, si corresponde.
Proceso de capacitación constante, promover la cultura, participar activamente en el reclutamiento del personal y formación de nuevas contrataciones.
Participar activamente con otras áreas.
Identificar y elevar oportunamente cualquier brecha de proceso o riesgo operativo para prevenir impactos negativos en la operación, el proceso, el Grupo o la Marca.
Responsable de coordinar el horario de sus agentes para brindar el apoyo adecuado a todos nuestros clientes.
Alcanzar los objetivos planteados por la compañía de manera mensual.