Agente de Servicio Concierge - Monterrey, México - CEMEX

CEMEX

Empresa verificada

Monterrey, México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Descripción de puesto:

Brindar soporte administrativo a la fuerza comercial de clientes profesionales de la autoconstrucción a nível nacional.

Su objetivo principal es absorber el 100% de las actividades transaccionales del asesor comercial permitiéndole obtener una mayor cobertura en el mercado, así como ventas incrementales a CEMEX, siempre brindando un servicio de alta calidad y cumpliendo con los estándares y políticas establecidas por la empresa.

Principales responsabilidades:

Alta de cotizaciones de producto a través de CRM Dynamics.
Alta de estructura comercial, clientes y obras nuevas en SAP
Programación de pedidos en RMS
Gestión de disponibilidad con Planeación y Despacho de concreto.
Seguimiento a liberación de pedidos retenidos y ya pagados (gestión con cartera)
Enlace a pagos telefónicos o recepción de recibos de pago.
Registro de transacciones diarias
Confirmación de información a asesor comercial.

Retos del puesto:

Eficiencia en aplicación de procesos
Ejecutar el 100% de registros de clientes de los asesores comerciales
Cobertura de horarios para brindar atención disponible
Empatía con asesor comercial para generar relación de apoyo.

Habilidades y conocimientos requeridos:

Escolaridad:
Carrera profesional

Licenciaturas:
Administración, Sistemas.

Dominio Idioma Inglés: básico

Experiência requerida:

2 a 3 años en áreas de atención y servicio al cliente
Trabajo bajo presión.

Conocimiento requerido:

Excel avanzado
Outlook
Etiqueta telefónica
Conocimiento de SAP, RMS Y CRM DYNAMICS
Conocimento de procesos Lead to cash
Conocimiento de estructura comercial y jerarquías
Programación de Pedidos RMS
Competencias críticas:
Enfoque al cliente
Agilidad de ejecución
Organización
Concentración
Seguimiento a temas
Comunicación efectiva

Relaciones:

Internas:
Asesor y Gerente Comercial
Analista y Gerente Pricing
Jefe Desarrollo Comercial
Supervisor Ventas Telefónicas
Coordinador Servicios al Vendedor
Jefe Iniciativas de Servicio
Cartera
Planeación y Despacho
Externas:
Cliente tercero
Jefe de piso Teleperformance

Diversidad e Inclusión en CEMEX:

En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios.

Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad.

Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.