Especialista Acd-cms y Tarifica Llamada - Tijuana, México - GrupoTelvista S.A. de C.V

GrupoTelvista S.A. de C.V

Empresa verificada

Tijuana, México

hace 1 día

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Objetivo del puesto:

Análizar, diseñar, estandarizar, y Administrar los recursos tecnicos y de personal de ACD (Distribucion de llamadas, Links en AES, integraciones con plataformas adjuntas a los ACDs), CMS (Plataforma de reportes de ACD, Plug-ings) y tarificación telefónica en los centros de contacto Telvista.

Funciones Principales:

Realizar análisis y diseño de plan de marcación y la distribución de llamadas en las campañas de ACD requerida por los clientes en todos los centros de Telvista México y puntos de presencia en USA (POPs).

(Core bussiness de Telvista)

Supervisar y operar los procesos del área como atención a fallas, Mantenimiento, Alta de cuentas, altas de servicios telefónicos como números 800s, DIDs, entre otros, respaldos en equipos de reporteo como son CMS y Tarificador.

Administrar al personal de Infraestructura de ACD, CMS y Tarificación.

Dar seguimiento a la implementación de requerimientos sobre la distribución del tráfico de llamadas por medio de promptings, integración del sistema ACD con IVRs/Predictivos/Progresivos, Equipos de grabación (Verint, Witness, entre otros), administración de plig-ins (IEX, RTA, entre otros)

Tipo de puesto:
Tiempo completo

Horario: