Servicio Al Cliente Jr Bilingüe - Saltillo, México - Reclutamiento SER

Reclutamiento SER

Empresa verificada

Saltillo, México

hace 2 días

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Perfil de Puesto:
Representante de Servicio al Cliente Jr

Horario de trabajo:
lunes a viernes // horario de 8:00 a 17:30 horas.

Misión del puesto.

Incrementar y mantener la satisfacción y afinidad de los clientes, así como de los prospectos a través de una comunicación constante que asegure el seguimiento eficaz a sus requerimientos con el objetivo de superar sus expectativas.

Administrar y gestionar efectivamente las ventas dentro de la organización para realizarlas de manera eficiente dentro del marco operativo de la empresa.

Requerimientos Generales.

Carrera:
Licenciatura en Relaciones Públicas o administración, negocios internacionales, o carrera afín.

Experiência Laboral: 6 meses a 1 año de experiência

Inglés - Intermedio / Avanzado

Modalidad de trabajo:100% presencial

Conocimientos
Generales:

Manejo de SAP u otro ERP

Manejo de paqueterías de Office, Outlook

Manejo de sistema
EDI (Electronic Data Interchange) -deseable

Comprensión de cómo funcionan los sistemas CRM - deseable

Habilidades:

Proactividad

Trabajo en equipo

Negociación efectiva

Capacidad de comunicación y relaciones humanas

Mejora Continua

Solución efectiva de problemas

Toma de decisiones

Adaptabilidad intercultural

Capacidad de Análisis y Organización

Funciones:

Atención y servicio a clientes / Contacto directo con los clientes a través de correos electrónicos, EDI, Chats, etc.

Administrar ordenes en firme, ordenes de emergencia, embarques y pronósticos para cumplir con los requerimientos del cliente.

Identificar las necesidades del cliente y ayudar a los clientes a utilizar funciones específicas.

Validar la facturación de acuerdo a los requerimientos del cliente.

Elaborar los reportes semanales y mensuales de ventas y facturación.

Registrar y resolver las quejas y los requerimientos de los clientes con alternativas dentro del menor tiempo posible y dar seguimiento hasta su resolución.

Realizar encuesta de satisfacción y o monitorear la satisfacción del cliente de acuerdo a la calificación emitida.

Indicadores del proceso, pueden ser estratégicos u operativos:
Entregas en tiempo

Indicador de satisfacción del cliente

Tasa de resolución de quejas

Sueldo y condiciones de pago

Coordinador de Servicio al Cliente

Sueldo mensual bruto:
$19,000

Bono Variable Trimestral

15% del sueldo mensual por concepto de vales de despensa sin tope legal

6% de fondo de ahorro

Premio de Puntualidad y Asistencia $200.00

Aguinaldo 30 días

Vacaciones De acuerdo a la ley

Prima vacacional 30%

Seguro de vida equivalente a 64 meses de sueldo

Percepciones adicionales después de 3 meses al obtener planta:
Seguros de Gastos Médicos Mayores, para titular cónyuge e hijos.

Bono de Productividad Trimestral Variable del 13% del sueldo trimestral, por cumplimiento de objetivos de la empresa y con relación a su evaluación de desempeño.

Tipo de puesto:
Tiempo completo

Salario:
Hasta $19,000.00 al mes

Horario: