Service Desk Analyst - Naucalpan, México - N.E Recursos Humanos

N.E Recursos Humanos

Empresa verificada

Naucalpan, México

hace 3 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

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SE SOLICTA HOME OFFICE_

SERVICE DESK ANALYST - LEVEL 2

Requisitos:

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Indispensable contar con ingles conversacional C2:

de 3 años en service desk:
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3 años de experiência min. en customer service bilingüe

ACTIVIDADES:

Proporciona soporte técnico remoto al cliente por teléfono, correo electrónico y chat a los usuarios finales dentro de un entorno de centro de llamadas.
Proporcionar soporte de segundo nível a un grupo diverso de clientes a través de soporte de chat por correo electrónico telefónico
Abordar y resolver incidentes y solicitudes que se han escalado
Documentar toda la resolución y solución de problemas de incidentes
Involucrar otros recursos de la mesa de servicio o recursos de servicio apropiados para resolver incidentes que están más allá del alcance de su capacidad o responsabilidad
Crear una experiência positiva de atención al cliente y construir relaciones sólidas
Asegurar una resolución o escalamiento oportuno, comunicando rápidamente sobre el progreso y manejando a los clientes con una actitud profesional
Crear material de capacitación adicional y agregarlo a la base de conocimientos del departamento
Llevar a cabo la tutoría entre pares y la capacitación del equipo de Service Desk Calificaciones
Esta posición requiere flexibilidad de cambio.

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OFRECEMOS:_

- $21,000 mensuales brutos