Ejecutivo (a) de Módulo | Afore | Acapulco, Gro - Acapulco de Juárez, Gro., México - Citigroup Inc.

Descripción

El representante de servicios 5 es un puesto de nivel inicial responsable de apoyar con las consultas de servicio al cliente y ofrecer soluciones basadas en las necesidades del cliente en coordinación con la función de Servicio al Cliente. El objetivo general es analizar el mejor curso de acción para resolver problemas del cliente.

• Apoyar en la evaluación y resolución de consultas de servicio de los clientes en las distintas plataformas.
• Utilizar eficazmente distintos sistemas informáticos para completar tareas asignadas y abordar consultas sobre cuentas.
• Desarrollar y mantener un conocimiento práctico de grupos específicos de productos y servicios de Citi.
• Analizar e identificar posibles riesgos e identificar soluciones que cumplan con las necesidades del cliente.
• Completar tareas asignadas de manera precisa y eficaz.
• Resolver disputas y retener a los clientes y, al mismo tiempo, minimizar la pérdida operativa a través de la adhesión a las normas y reglamentaciones establecidas.
• Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia

Calificaciones:

• Experiencia de entre 2 a 4 años en un puesto relacionado.
• Dominio de Microsoft Office y el sistema operativo Windows.
• Experiencia comprobada en resolución de consultas de clientes.
• Habilidades eficaces de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar en un ambiente apresurado.
• Excelentes habilidades técnicas y de ingreso de datos, que incluyen el uso de un panel táctil de 10 teclas.
• Habilidad demostrada para navegar distintos sistemas y plataformas de atención al cliente de manera simultánea.

Educación:

• Diploma de bachillerato o equivalente.

La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nivel de los tipos de trabajos realizados. Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.

Funciones Principales del puesto

Atención y servicio a clientes en centros

de atención y sucursales de acuerdo a la normatividad vigente.

Asesoría en trámites de retiro, cambio y actualización de datos, enrolamiento

biométrico trámites de traspaso y

afiliación, ahorro voluntario, resolución

de problemas y quejas de los clientes.

Formación Académica

• Deseable Licenciatura / Áreas

Económicas, Administrativas y

Sociales e Ingenierías

• Necesario Bachillerato concluido comprobable

Experiencia (en años)

Necesario 1 año de experiencia en servicio a

clientes face to face

Deseable 1 año de experiencia en trámites relacionados con Afores y pensiones

Conocimientos Técnicos

Conocimientos generales en procesos de

atención a clientes cara a cara, excelente

manejo de paquetería office.

Necesario manejo de tecnología digital (Tablet, Smartphone, lectores biométricos)

Habilidades

Actitud de Servicio

Habilidades para trabajar

bajo presión

Alta orientación al control y

la organización

Facilidad de palabra

Manejo de Conflictos

Competencias

Desarrolla a Nuestra Gente

Impulsa Valor a los Clientes

Trabaja como Socio

Genera Progreso

Vive nuestros Valores

Entrega Resultados

Job Family Group:

Job Family:

Time Type:

Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.

Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.

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