No se aceptarán más candidaturas para esta oferta
- Desempeña actividades operacionales de servicio al cliente en el día a día con mínima dirección de parte de sus supervisores.
- Responsable del procesamiento correcto y en tiempo de las órdenes (incluido el ingreso manual de órdenes), desde que el cliente lo solicita hasta que el material es entregado y la factura emitida correctamente y enviada al cliente para pago.
- Maneja cuentas en general con enfoque en simplificar, estandarizar y automatizar la operación. Implementa acciones requeridas para mejorar la automatización (NTO, OTIF, etc) en el manejo de los procesos para fortalecer la forma de trabajo de manejo de excepciones.
- Conocimiento de tecnologías actuales de procesamiento de órdenes (SAP, herramientas de e-Business, CRM, etc), leyes y regulaciones relacionadas con ventas e impuestos, y portafolio de productos que ofrece Covestro para al menos una unidad de negocio.
- Realiza y verifica constantemente que el Master Data de sus clientes se encuentre al día. También es responsable de dar de alta nuevos clientes.
- Mantiene relaciones clave con sus clientes externos, con Commercial Operations, y con los otros departamentos de SCC, para resolución y comunicación sobre cualquier tema relacionado con el manejo de las cuentas asignadas.
- Responde y proporciona soporte a frecuentes auditorias por lo que el proceso debe realizarse bajo los lineamientos definidos en SCC, las Unidades de Negocio y en cumplimiento con el SAT, escalando cualquier no conformidad que se identifique.
- Responsable de hacer cobertura (back up) a otros Customer Service del equipo durante cualquier tipo de ausencia.
- Entiende profundamente sobre al menos una unidad de negocio de Covestro (clientes, productos, tipo de operación).
- Conocimiento avanzado del sistema SAP y las interdependencias de las funciones del Supply Chain.
- Trabaja como parte del equipo para aumentar la satisfacción de los clientes internos y externos.
- Facilitador del intercambio de información con el área comercial y planeación respecto de las necesidades de los clientes.
- Crecimiento en la utilización de los canales de E-business para ingreso de órdenes por parte de los clientes, mejora y enfoque en la automatización al manejar la operación.
- Identifica opciones y propuestas para la resolución de problemas.
- Identifica causas raíz y soluciones potenciales para prevenir que el problema reincida.
- Certificación en Order Management.
- Manejo operativo de situaciones excepcionales como allocation o seguimiento en horarios extemporáneos.
- Proporciona un servicio de alta calidad, participa activamente en la mejora del nivel de servicio y tiene buenas habilidades de comunicación.
- Aporta proactivamente al plan de desarrollo de su Carrera.
- Atención a resolución de casos extemporales, cuando sea necesario.
- Managers y equipos de SCC (Logística, Crédito y Cobranza e ITC, Logistics Procurement) para seguimiento/confirmación de entregas y requerimientos de los clientes así como para resolución de situaciones críticas o urgentes. Importación de entregas intercompany, aperturas y cierres de pedimentos para clientes IMMEX. Resolución de dudas de cobranza sobre ingreso de facturas a revisión.
- Equipo de Production Planning, Producción y Almacén en Santa Clara, para seguimiento a disponibilidad de materiales para entrega a clientes y estatus de inventario.
- HSEQ México para análisis de causa raíz y acciones correctivas de incidentes y quejas de clientes, así como para estatus de calidad de los materiales.
- Equipos de International Logístics en las filiales de Covestro, para seguimiento de órdenes intercompany que vienen de USA y resolución en caso de retrasos.
- Clientes internos y externos:
- Commercial Operations Country Representatives, Account Managers y Sales Support. Para dar soporte a los clientes y compartir datos de tendencias que se identifiquen así como información relevante para el negocio.
- Clientes de Covestro para recepción de sus solicitudes de compra y seguimiento a sus entregas o requerimientos.
- IT local, para resolución de procesos de timbrado de facturas con Ediwin
- Accounting y ICS para aclaración de dudas de clientes respecto a solicitudes relacionadas con temas fiscales, calendarios de cierre. Así como proporcionar información requerida en auditorías externas e internas.
- Equipos e-Business en LLC para implementación de canales electrónicos para colocación de órdenes de forma automática, revisión e implementación de acciones que mejores KPI de automatización del área.
- Estudios a nivel Licenciatura con 2 a 3 años de experiencia relevante equivalente. O carrera técnica con 5 a 7 años de experiencia equivalente y progresiva.
- Conocimiento avanzado en SAP, CRM, Business Warehouse. Office y Outlook avanzado
- Inglés intermedio (B1) y español nativo.
- Familiaridad con los procesos de Supply Chain y las áreas de integración clave
- Se comunica efectivamente de forma oral y escrita con clientes internos y externos, y la organización para lograr los objetivos de SCC y de las Unidades de Negocio.
- Disponibilidad de tiempo y horario para atención a emergencias fuera del horario de oficina.
Customer Service Representantive Jr - Mexico City, México - Covestro
Descripción
Actividades principales y responsabilidades:
Valor agregado
Contexto de contribución: Miembro de equipo
Libertad de acción: El puesto está parcialmente sujeto a prácticas y procedimientos autorizados, lo que le permite establecer sus propias prioridades y la supervisión la recibe sobre el avance de su trabajo o al final de los resultados.
Relaciones
Perfil de puesto:
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