Gerente De Operaciones/Contac Center - Naucalpan de Juárez, México - Db Soluciones

Descripción

Vacante para la empresa DB Soluciones en Naucalpan de Juárez, Estado de México: Gerente de Operaciones/Contac CenterSomos un startup que brinda asistencia médica y de seguridad ante situaciones de emergencia en tiempo real, con operación a nível nacional.

Nos encontramos en búsqueda de un Gerente de Operaciones para nuestro Contac Center, la persona indicada debe contar con el siguiente perfil:

Licenciatura terminada en Informática Administrativa, administración o afínExperiência de 3 años en Manejo de Centro de Contacto, Atención y Soporte a usuarios.

Manejo de Excel (intermedio - avanzado)Excelentes capacidades comunicativas escritas y orales para la resolución de problemas


FUNCIONES:

• Gestión y desarrollo de políticas y procesos de operación y protocolos de respuesta.
• Vigilancia del rendimiento del Contac center (Implementación de KPI ́s y métricas del área)
• Supervisión, coach y capacitación del equipo de trabajo (multidisciplinario)
• Customer Experience
• Elaboración de informes de resultados del área a Dirección Gral.
• Participación en juntas con área comercial, clientes y proveedores para evaluación y mejoras en los procesos.

Zona de Trabajo:
Naucalpan esquema 100% presencialSalario de $30,000 a $40,000 pesos brutosPrestaciones de leyOportunidad de Desarrollo


Nível de educación deseada:

Superior - titulado
Nível de experiência deseada:Nível Experto
Función departamental:Administrativo / Secretarial
Industria:Administración
Habilidades:

• honesto
• responsable