Analista de Soporte Técnico DRS Jr - Culiacán, Sin.
hace 22 horas
Descripción del trabajo
Descripción
Garantizar el adecuado funcionamiento de los equipos CompuSafe, Brinks Box, B-Safe, SmartSafe en todos sus modelos, mediante la programación y seguimiento de servicios preventivos y correctivos, actualizando el HW y/o SW cuando existan versiones nuevas, dando seguimiento a los problemas reportados y/o creando soluciones, gestionando los SLAs con proveedores.
Responsabilidades
• Dar seguimiento a tickets de segundo y tercer nivel (Falla de HW o SW) de la red de terminales.
• Certificar versiones de firmware, software o hardware de las terminales productivas.
• Dar seguimiento a fallas de origen con los proveedores.
• Analizar faltantes físicos y lógicos en las transacciones, equipos y reportes de la línea de negocio.
• Seguimiento a escenarios que presentan fallas hasta la solución.
• Apoyo en A3s relacionados a fallas de la red.
• Contar con planes de acción efectivos que permitan minimizar las fallas de los equipos, a fin de evitar afectaciones a clientes.
• Conocer detalladamente el funcionamiento de los equipos y operación a nivel técnico a fin brindar asesoría y soporte a las áreas internas de la empresa
• Coordinar y controlar el mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos compusafe instalados a fin de garantizar su adecuado funcionamiento.
• Brindar soporte a la atención de primer nivel (contact center, área comercial o clientes) con el fin de garantizar que se restablezcan los equipos CompuSafe en el menor tiempo posible.
• Revisión y análisis de diferencias en los cierres contables de los equipos a fin de determinar las causas, aplicar las medidas correctivas y emitir un dictamen de la diferencia reportada.
• Garantizar que las Órdenes de Trabajo se realicen de acuerdo con los tiempos establecidos y a las condiciones pactadas en contratos establecidos con los proveedores.
• Identificar equipos que tengan fallas en su funcionamiento mediante el análisis de la volumetría, frecuencias de recolección y logs, a fin de evitar afectaciones al nivel de servicio prestado a los clientes
• Controlar el inventario de refacciones y accesorios de los equipos, con la finalidad de asegurar que se cuente con un stock suficiente que permita la reparación inmediata de los equipos.
• Capacitar a las áreas de operaciones, comercial y clientes con respecto al funcionamiento de los equipo, a fin de lograr la correcta operación de los equipos.
Escolaridad
Ingeniero/Licenciado en electrónicas, mecatrónica, sistemas, mecánica, informática
Experiencia
No necesaria
Conocimientos
No necesarios
Competencias
Colaborar, demostrar el dominio del rol, lograr resultados, liderar el cambio, ser un comunicador abierto y convincente, fomentar la excelencia, desarrollar la capacidad organizacional.
Habilidades
Paquetería Office básico
Horario
Lunes a jueves 9:00 a 19:00 hrs. y viernes de 9:00 a 14:00 hrs.
Lugar de trabajo
Col. Napoles, CDMX
Información adicional
Nuestros servicios no tienen ningún costo. Hombres cartilla del SMN liberada (indispensable) Si estás interesado envía tu CV DIRECTAMENTE al mail: Si eres candidato de PanAmericano envía CV y VoBo de tu jefe inmediato.