Subdir Aclaracion Medios Pago - México - Santander

Santander

Empresa verificada

México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Subdir Aclaracion Medios Pago

Country:
Mexico

WHAT YOU WILL BE DOING

Grupo Santander es el banco líder que a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas. Lo importante para nosotros son nuestros clientes, colaboradores, accionistas y la sociedad, como parte de nuestra misión, que es contribuir al progreso de las personas y empresas, actuando siempre de forma Sencilla, Personal y Justa.

Nombre del la posición:

Subdirección Aclaraciones Medios de Pago

Preparación académica requerida:

Licenciatura en Administración, Economía, Finanzas, Ingeniería Industrial, Comunicación Organizacional.

Conocimientos y experiência:

Conocimiento del ciclo de controversias.
Experiência en servicio al Cliente, Manejo de KPIs, Calidad, Satisfacción del Cliente, Accountability, Networking.
Excel avanzado indispensable.
Deseable conocimiento en visual basic.

Principales responsabilidades

Crear estrategias para el logro y consecución de objetivos en la atención al Cliente en las aclaraciones de los medios de pago Tarjeta de Crédito, Débito y ATMs).
Garantizar la ejecución de controversias en apego a las disposiciones y SLA ́s de la regulación nacional e internacional de las marcas (VISA, Mastercard, AMEX y PROSA).
Crear e impulsar procesos de mejora para mitigar causas raíz mejorando la experiência del cliente.
Ejecutar procesos de transformación para mejora continua y optimización.
Gestionar al equipo, identificar el talento a fin de potenciar su desarrollo.
Implementar controles, KPI ́s y análisis de la información de aclaraciones de medios de pago (Tarjeta de Crédito, Débito y ATMs)
Cumplimiento regulatorio y de riesgos (auditorías, informes, oficios, certificaciones)
Control contable de la operación.
Visión estratégica
Gestión de equipos grandes