Analista de Aseguramiento de Calidad - Monterrey, México - Rh Consulting TI S.A. de C.V.

Rh Consulting TI S.A. de C.V.

Empresa verificada

Monterrey, México

hace 3 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Buscamos
Analista de Aseguramiento de Calidad

Estudios:
ING industrial PASANTE O TITULADO

Objetivo del puesto:

Definir, establecer y monitorear las actividades y procesos de evaluación para garantizar que el servicio al cliente y usuarios finales sea de calidad.

Estableciendo indicadores que permitan medir el desempeño del personal involucrado en la atención al usuario de acuerdo con estándares establecidos y cumpliendo con los níveles de servicio comprometidos con el cliente.

Experiência 3 años en:

Definición de los procesos, procedimientos y estándares para la atención, solución y documentación de las incidencias y requerimientos de los usuarios.
Definición de los mecanismos de evaluación y monitoreos de calidad.
Establecimiento de indicadores de medición de la calidad en el servicio.
Habilitamiento del personal involucrado en la entrega de servicios de TI, de los procesos, procedimientos y estándares para la entrega de servicios de calidad.
Retroalimentación y coaching derivados de las evaluaciones y monitoreos de calidad.
Identificación de necesidades de capacitación y entrenamiento derivados de las evaluaciones y monitoreos de calidad.
Identificación y gestión de necesidades de actualización de procesos y procedimientos relacionados al soporte.
Definición, implementación, medición de encuestas de satisfacción del servicio.
Definición de estrategias de mejora continua del servicio.
Entrega y comunicación de resultados.

Proyecto de 3 meses con posibilidad de extensión

Lugar de trabajo:

Cumbres 8vo Sector, Monterrey

Lunes a Viernes 8:00am a 6:30pm
Sueldo $24,000.00 netos +PL+PS
Si estas interesado y cubres el perfil, postúlate por este medio y en breve te contactaremos

Tipo de puesto:
Tiempo completo

Salario:
$20, $24,000.00 al mes

Horario: