Workforce Management Analyst - Iztapalapa, México - Agencia de Reclutamiento Keyser

Agencia de Reclutamiento Keyser

Empresa verificada

Iztapalapa, México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Workforce management analyst

Requisitos:

Escolaridad: Licenciatura en Sistemas o afín. (Pasante o Titulado/a).
Experiência mínimo de un año en:
Métricas e indicadores de contact center.
Monitoreo de níveles de servicio en gestión de tiempo real.
Monitoreo en desempeño de agentes y productividad.
1 año de experiência en GENESYS CLOUD
.

Horario:

-
Lunes a viernes

Horario
: 8:00 a.m. A 5:00 p.m.
Disponibilidad para laborar algún sábado del mes.

Actividades:

Planificación y dimensionamiento del personal de cabina y elaboración de reportería para toma de decisiones por medio de alertas de indicadores fuera de objetivo interna.
Manipulación de bases de datos y reportería.
Generación de informes y elaboración de presentaciones a nível gerencia.

Habilidades requeridas:

Orientación al cliente.
Creatividad y planificación.
Conocimiento básico del área de Work Force Management, pronósticos y programación.
Manejo de Office nível intermedio.
Manejo de lenguaje SQL (deseable).

Ofrecemos:

Sueldo de $14,910.00 bruto mensual
Bono mensual $2,348.00.
Forma de pago quincenal (los días 10 y 25 de cada mes).

Prestaciones de ley

30 días de aguinaldo.
30 días de prima vacacional.
Seguro de gastos médicos mayores.
Seguro de vida.
Reparto de utilidades.
20 días de vacaciones desde el primer año.
Crédito para comprar automóvil.
Beca escolar.

Zona para laborar:
Alcaldía Benito Juárez a 1 cuadra del metro San pedro de los Pinos Línea Naranja.

Tipo de puesto:
Tiempo completo

Salario:
$15, $17,000.00 al mes

Horario: