Gerente de Calidad Call Center Cobranza - Juárez, Juárez, Chih. - MBA

Descripción

MBA Consult es una empresa internacional especialista en recuperación de cartera con presencia en más de 15 países, buscamos talento con enfoque en calidad, análisis y mejora continua para integrarse como:Gerente de Calidad y Monitoreo – Call Center de Cobranza Tiempo completo – Col. Del Valle, CDMX (a una cuadra del Metrobús Parque Hundido) Disponibilidad de lunes a sábado Actividades principales Asegurar la calidad en las llamadas de cobranza. Implementar losscriptsde llamada por cartera. Implementar la cédula de calidad, garantizando criterios estandarizados y alineados a la campaña. Dar seguimiento y calificar llamadas, identificando tendencias, áreas de oportunidad y acciones correctivas. Garantizar el cumplimiento de lineamientos, guiones y normativas aplicables al proceso de cobranza. Generar, analizar y presentar reportes diarios, semanales y mensuales. Proporcionar retroalimentación a Ejecutivos, Team Leaders, Supervisores, Capacitadores y Dirección de Operaciones. Gestionar información privada y sensible de forma confidencial. Implementar estrategias de mejora para elevar el desempeño del equipo. Requisitos Experiencia mínima de2 a 3 añosen roles de liderazgo enCalidad, Cobranza Telefónica. Dominio sólido deMicrosoft Office (Excel avanzado, Word, PowerPoint y Outlook). Uso avanzado de navegadores, CRM, plataformas de monitoreo y herramientas de análisis de datos. Experiencia generando reportes, análisis y presentaciones ejecutivas. Manejo de información confidencial. Ofrecemos Sueldo base competitivo Bono por cumplimiento de metas Contrato directo + Prestaciones de Ley Capacitación pagada Clases de inglés Crecimiento a corto y mediano plazo Contratación inmediata