Gerente de Customer Care - Miguel Hidalgo, México - Pakke

Pakke

Empresa verificada

Miguel Hidalgo, México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Gestión y liderazgo de los procesos para la mejora continua de la experiência del cliente

Gestión de la Calidad

Planificación de la fuerza de trabajo

Coaching y formación de Ejecutivos de Call Center

Consecución y cumplimiento de los objetivos del Call Center

Elaboración del presupuesto

Análisis de rentabilidad de las campañas

Control del presupuesto y análisis de sus desviaciones

Requisitos:

Licenciatura en áreas administrativas y/o afín

Inglés fluido

Al menos 3 años de experiência en la administración, control y gestión de Call Center (Gerencia operativa del Customer care)

Contar con alguna certificación en Call Center

Indispensable haber laborado en níveles de liderazgo en áreas de atención, servicio o contacto de clientes.