Guest Satisfaction Senior Advisor - Benito Juárez - Palladium Hotel Group

    Palladium Hotel Group
    Palladium Hotel Group Benito Juárez

    hace 1 día

    Educación / Formación
    Descripción

    Misión del puesto de trabajo


    Gestionar la reputación online de los hoteles del clúster América en plataformas digitales, asegurando coherencia con la promesa de marca mediante el monitoreo, análisis y respuesta oportuna a comentarios y valoraciones, fortaleciendo la satisfacción del huésped, la visibilidad y el posicionamiento regional en los canales digitales.

    Funciones y tareas principales del puesto


    Gestionar y responder comentarios de huéspedes

    • Responder diariamente los comentarios, valoraciones y puntuaciones de plataformas Expedia, Booking, TripAdvisor, Google Reviews y otras OTAs correspondientes a los hoteles del clúster América que se visualicen en Review Pro.
    • Redactar respuestas personalizadas, empáticas y alineadas con el tono institucional y la promesa de marca.
    • Garantizar que todas las reseñas sean atendidas en tiempo y forma conforme al estándar de tiempo de respuesta máximo definido.
    • Canalizar comentarios críticos o negativos a las áreas operativas correspondientes, dando seguimiento a su resolución.

    Gestionar y responder la evaluación y comentarios de la encuesta durante la estancia

    • Identificar áreas de oportunidad en la experiencia del huésped en cualquiera de los hoteles del clúster América para coordinar su atención inmediata y asegurar que se conviertan en promotores.
    • Gestionar la solución a sus comentarios y/o requerimientos.
    • Contactar al huésped para reconfirmar su satisfacción.

    Monitorear y analizar la reputación online de los hoteles del clúster América

    • Identificar tendencias, fortalezas y áreas de oportunidad en la experiencia del huésped en los hoteles del clúster América.
    • Elaborar reportes semanales y mensuales que reflejen el estado de la reputación online y el posicionamiento de cada hotel del clúster América.

    Coordinar con áreas internas la gestión de incidencias

    • Notificar de manera inmediata a las áreas involucradas en cada hotel del clúster América los comentarios que refieran incidencias operativas.
    • Realizar seguimiento hasta confirmar la resolución de las observaciones o quejas detectadas.
    • Documentar los casos y retroalimentar a las áreas sobre hallazgos recurrentes o mejoras implementadas.

    Elaborar y presentar reportes de reputación online

    • Consolidar datos de desempeño (puntuación promedio, ranking, sentimiento, volumen de reseñas).
    • Presentar reportes periódicos con análisis comparativos entre periodos y con hoteles.
    • Proponer acciones de mejora en base al análisis de comentarios y tendencias.

    Gestionar contenido digital dirigido a huéspedes

    • Supervisar que el contenido de la app "In Stay" se encuentre actualizado en todos los hoteles del clúster América.
    • Gestionar las actualizaciones que le sean solicitadas.

    Gestionar la coherencia de la comunicación digital

    • Velar porque el tono, lenguaje e imagen del hotel sean consistentes con la promesa de marca en todos los canales digitales.
    • Supervisar que las respuestas y publicaciones mantengan una narrativa alineada a los atributos de la marca.
    • Garantizar la uniformidad en las plantillas y guías de comunicación establecidas.

    Coordinar e impartir cursos de capacitación

    • Realizará capacitación sobre el uso de herramientas digitales específicas: App "In stay", Review pro (Módulo opiniones), interpretación de resultados que le sean asignados.

    Otras funciones

    • Participar en procesos de apertura, task forcé que le sean asignados.
    • Llevar a cabo auditorias internas que le sean asignadas.

    Requerimientos

    • Educación mínima: Educación media superior - Educación Profesional T.
    • 1 año de experiencia.
    • Idiomas: Inglés.
    • Palabras clave: senior, sr, asesor.

    #J-18808-Ljbffr

  • Trabajar en empresa

    Principal IT Business Partner

    Solo para miembros registrados

    +Job summary · Boston Scientific seeks a senior IT Business Partner to serve as primary liaison between IT and business leadership for Mexico, Costa Rica, and Puerto Rico. · +B.S. degree in Computer Science or related discipline. · 8+ years of experience in system architecture/de ...

    Benito Juárez

    hace 1 mes

  • Trabajar en empresa

    IT Sr Manager

    Solo para miembros registrados

    We're seeking a senior IT Business Partner to drive business value through technology and shape the digital agenda for Mexico, Costa Rica and Puerto Rico. Key responsibilities include strategic partnership, business relationship management, portfolio & demand management and hands ...

    Benito Juárez

    hace 3 semanas

  • Trabajar en empresa

    Senior Human Resources Business Partner

    Solo para miembros registrados

    We are looking for a Senior Human Resources Business Partner to join our team in Mexico & Central America. · ...

    Benito Juárez

    hace 1 mes

  • Trabajar en empresa

    Wealth Assistant I(Guam)

    Solo para miembros registrados

    Wealth Assistant I to join our Wealth Advisory Division – FHA in Guam.We are currently seeking a customer-focused, collaborative, detail-oriented Wealth Assistant I to join our Wealth Advisory Division – FHA in Guam. · ...

    Benito Juárez

    hace 1 mes

  • Trabajar en empresa

    Business Intelligence Principal Specialist

    Solo para miembros registrados

    The Business Intelligence Principal Specialist will serve as the senior analytics and insights leader for Boston Scientific Mexico. · Develop market, customer, and segment insights to support GTM redesign across Business Units. · Lead analyses on portfolio, franchise, and channel ...

    Benito Juárez

    hace 1 semana

  • Trabajar en empresa

    hrbp

    Solo para miembros registrados

    We're not just building brands, we're shaping how the world experiences beauty (and it takes a lot of cool jobs to do it). This might be the opportunity you've been searching for. You will lead a small team and act as the main point of contact for our retail leaders, ensuring the ...

    Benito Juárez

    hace 4 semanas

  • Trabajar en empresa

    hrbp

    Solo para miembros registrados

    This role serves as a strategic advisor and key partner to ensure alignment between business objectives, HR processes, and organizational culture. · This position requires strong analytical skills, sound judgment, and the ability to navigate complex situations with confidentialit ...

    Guadalupe

    hace 1 mes

  • Trabajar en empresa

    Plant Controller

    Solo para miembros registrados

    We are looking for a high-impact business partner who does more than report numbers—you will own the P&L, drive operational profitability, and instill financial discipline across all functional areas. · Strategic Financial Leadership: Act as a key advisor to Plant Management... ...

    Apodaca $260,000 - $520,000 (MXN) por año

    hace 1 semana

  • Trabajar en empresa

    Manager, Information Systems

    Solo para miembros registrados

    Lead the Data Analytics organization for LAR (Latin America Region) North, · Responsible for shaping the data landscape and driving a data-driven culture across the region. · ...

    Apodaca

    hace 3 semanas

  • Trabajar en empresa

    Product Compliance Manager

    Solo para miembros registrados

    The Product Compliance Manager will lead the development, execution and governance of global product compliance programs at Aurora Networks. · Manage global and regional compliance activities including regulatory filings, product-level assessments, supplier data collection and re ...

    Apodaca, N. L.

    hace 1 mes

  • Trabajar en empresa

    Lead Sales Engineer, Water Treatment

    Solo para miembros registrados

    Join a fast-growing department at the forefront of the water revolution. · ...

    Apodaca, N. L.

    hace 1 mes

  • Trabajar en empresa

    Lead Sales Engineer, Water Treatment

    Solo para miembros registrados

    The Lead Sales Engineer drives market share growth in the Water Utilities segment by combining deep technical expertise with strategic sales execution. · As water scarcity accelerates global investment in reuse and sustainability, · our Sales Engineering team is driving transform ...

    Apodaca

    hace 3 semanas

  • Trabajar en empresa

    Sr HR Manager

    Solo para miembros registrados

    As a Senior HR Manager here at Honeywell you will play a critical role in driving HR initiatives and assisting the overall HR strategy at Honeywell. · ...

    Chihuahua

    hace 1 mes

  • Trabajar en empresa

    Sr HR Manager

    Solo para miembros registrados

    As a Senior HR Manager here at Honeywell, you will play a critical role in driving HR initiatives and assisting the overall HR strategy at Honeywell. · ...

    Chihuahua

    hace 1 semana

  • Trabajar en empresa

    Bilingual Database Analyst

    Solo para miembros registrados

    We are seeking a highly experienced and client-oriented Senior SQL Database Administrator to join our team as a Principal Consultant. · This role is fully client-facing and requires someone who can confidently lead conversations, take ownership of solutions, and deliver expert-le ...

    Chihuahua

    hace 1 mes

  • Trabajar en empresa

    Manager, Information Systems

    Solo para miembros registrados

    This role will lead the Data Analytics organization for LAR (Latin America Region) North responsible for shaping the data landscape and driving a data-driven culture across the region. · ...

    Ciudad Apodaca, Nuevo León

    hace 2 semanas

  • Trabajar en empresa

    Tech Support Engineer

    Solo para miembros registrados

    + Provides technical support to customers for Aurora Networks or to Aurora Networks partner products as they diagnose, troubleshoot, repair , debug and maintain products . · + Reports design reliability and maintenance problems or bugs to the design engineers / software engineers ...

    Apodaca, Nuevo León

    hace 4 semanas

  • Trabajar en empresa

    Senior Plant Controller

    Solo para miembros registrados

    We are growing so fast that all our available roles are not yet posted. · Lead and oversee the financial operations of the Chihuahua manufacturing facility. · ...

    Chihuahua

    hace 4 semanas

  • Trabajar en empresa Trabajo a distancia

    Product Compliance Manager

    Solo para miembros registrados

    The Product Compliance Manager will lead the development and execution of global product compliance programs. · ...

    Apodaca, Nuevo León

    hace 1 mes

  • Trabajar en empresa Trabajo a distancia

    Lead Sales Engineer, Water Treatment

    Solo para miembros registrados

    Join a fast-growing department at the forefront of the water revolution. As water scarcity accelerates global investment in reuse and sustainability, our Sales Engineering team is driving transformative solutions. · ...

    Ciudad Apodaca, Nuevo León

    hace 1 semana

  • Trabajar en empresa

    Manager, Information Systems

    Solo para miembros registrados

    This is a manager position in Information Systems. · Lead and develop a high-performing Data Analytics team. · Promote collaboration, technical excellence, and continuous learning. · ...

    Apodaca De jornada completa

    hace 3 semanas

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