- Responder diariamente los comentarios, valoraciones y puntuaciones de plataformas Expedia, Booking, TripAdvisor, Google Reviews y otras OTAs correspondientes a los hoteles del clúster América que se visualicen en Review Pro.
- Redactar respuestas personalizadas, empáticas y alineadas con el tono institucional y la promesa de marca.
- Garantizar que todas las reseñas sean atendidas en tiempo y forma conforme al estándar de tiempo de respuesta máximo definido.
- Canalizar comentarios críticos o negativos a las áreas operativas correspondientes, dando seguimiento a su resolución.
- Identificar áreas de oportunidad en la experiencia del huésped en cualquiera de los hoteles del clúster América para coordinar su atención inmediata y asegurar que se conviertan en promotores.
- Gestionar la solución a sus comentarios y/o requerimientos.
- Contactar al huésped para reconfirmar su satisfacción.
- Identificar tendencias, fortalezas y áreas de oportunidad en la experiencia del huésped en los hoteles del clúster América.
- Elaborar reportes semanales y mensuales que reflejen el estado de la reputación online y el posicionamiento de cada hotel del clúster América.
- Notificar de manera inmediata a las áreas involucradas en cada hotel del clúster América los comentarios que refieran incidencias operativas.
- Realizar seguimiento hasta confirmar la resolución de las observaciones o quejas detectadas.
- Documentar los casos y retroalimentar a las áreas sobre hallazgos recurrentes o mejoras implementadas.
- Consolidar datos de desempeño (puntuación promedio, ranking, sentimiento, volumen de reseñas).
- Presentar reportes periódicos con análisis comparativos entre periodos y con hoteles.
- Proponer acciones de mejora en base al análisis de comentarios y tendencias.
- Supervisar que el contenido de la app "In Stay" se encuentre actualizado en todos los hoteles del clúster América.
- Gestionar las actualizaciones que le sean solicitadas.
- Velar porque el tono, lenguaje e imagen del hotel sean consistentes con la promesa de marca en todos los canales digitales.
- Supervisar que las respuestas y publicaciones mantengan una narrativa alineada a los atributos de la marca.
- Garantizar la uniformidad en las plantillas y guías de comunicación establecidas.
- Realizará capacitación sobre el uso de herramientas digitales específicas: App "In stay", Review pro (Módulo opiniones), interpretación de resultados que le sean asignados.
- Participar en procesos de apertura, task forcé que le sean asignados.
- Llevar a cabo auditorias internas que le sean asignadas.
- Educación mínima: Educación media superior - Educación Profesional T.
- 1 año de experiencia.
- Idiomas: Inglés.
- Palabras clave: senior, sr, asesor.
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+Job summary · Boston Scientific seeks a senior IT Business Partner to serve as primary liaison between IT and business leadership for Mexico, Costa Rica, and Puerto Rico. · +B.S. degree in Computer Science or related discipline. · 8+ years of experience in system architecture/de ...
Benito Juárezhace 1 mes
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We're seeking a senior IT Business Partner to drive business value through technology and shape the digital agenda for Mexico, Costa Rica and Puerto Rico. Key responsibilities include strategic partnership, business relationship management, portfolio & demand management and hands ...
Benito Juárezhace 3 semanas
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We are looking for a Senior Human Resources Business Partner to join our team in Mexico & Central America. · ...
Benito Juárezhace 1 mes
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Wealth Assistant I to join our Wealth Advisory Division – FHA in Guam.We are currently seeking a customer-focused, collaborative, detail-oriented Wealth Assistant I to join our Wealth Advisory Division – FHA in Guam. · ...
Benito Juárezhace 1 mes
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The Business Intelligence Principal Specialist will serve as the senior analytics and insights leader for Boston Scientific Mexico. · Develop market, customer, and segment insights to support GTM redesign across Business Units. · Lead analyses on portfolio, franchise, and channel ...
Benito Juárezhace 1 semana
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We're not just building brands, we're shaping how the world experiences beauty (and it takes a lot of cool jobs to do it). This might be the opportunity you've been searching for. You will lead a small team and act as the main point of contact for our retail leaders, ensuring the ...
Benito Juárezhace 4 semanas
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This role serves as a strategic advisor and key partner to ensure alignment between business objectives, HR processes, and organizational culture. · This position requires strong analytical skills, sound judgment, and the ability to navigate complex situations with confidentialit ...
Guadalupehace 1 mes
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We are looking for a high-impact business partner who does more than report numbers—you will own the P&L, drive operational profitability, and instill financial discipline across all functional areas. · Strategic Financial Leadership: Act as a key advisor to Plant Management... ...
Apodaca $260,000 - $520,000 (MXN) por añohace 1 semana
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Lead the Data Analytics organization for LAR (Latin America Region) North, · Responsible for shaping the data landscape and driving a data-driven culture across the region. · ...
Apodacahace 3 semanas
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The Product Compliance Manager will lead the development, execution and governance of global product compliance programs at Aurora Networks. · Manage global and regional compliance activities including regulatory filings, product-level assessments, supplier data collection and re ...
Apodaca, N. L.hace 1 mes
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Join a fast-growing department at the forefront of the water revolution. · ...
Apodaca, N. L.hace 1 mes
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The Lead Sales Engineer drives market share growth in the Water Utilities segment by combining deep technical expertise with strategic sales execution. · As water scarcity accelerates global investment in reuse and sustainability, · our Sales Engineering team is driving transform ...
Apodacahace 3 semanas
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As a Senior HR Manager here at Honeywell you will play a critical role in driving HR initiatives and assisting the overall HR strategy at Honeywell. · ...
Chihuahuahace 1 mes
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As a Senior HR Manager here at Honeywell, you will play a critical role in driving HR initiatives and assisting the overall HR strategy at Honeywell. · ...
Chihuahuahace 1 semana
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We are seeking a highly experienced and client-oriented Senior SQL Database Administrator to join our team as a Principal Consultant. · This role is fully client-facing and requires someone who can confidently lead conversations, take ownership of solutions, and deliver expert-le ...
Chihuahuahace 1 mes
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This role will lead the Data Analytics organization for LAR (Latin America Region) North responsible for shaping the data landscape and driving a data-driven culture across the region. · ...
Ciudad Apodaca, Nuevo Leónhace 2 semanas
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+ Provides technical support to customers for Aurora Networks or to Aurora Networks partner products as they diagnose, troubleshoot, repair , debug and maintain products . · + Reports design reliability and maintenance problems or bugs to the design engineers / software engineers ...
Apodaca, Nuevo Leónhace 4 semanas
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We are growing so fast that all our available roles are not yet posted. · Lead and oversee the financial operations of the Chihuahua manufacturing facility. · ...
Chihuahuahace 4 semanas
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Lead Sales Engineer, Water Treatment
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This is a manager position in Information Systems. · Lead and develop a high-performing Data Analytics team. · Promote collaboration, technical excellence, and continuous learning. · ...
Apodaca De jornada completahace 3 semanas
Guest Satisfaction Senior Advisor - Benito Juárez - Palladium Hotel Group
Descripción
Misión del puesto de trabajo
Gestionar la reputación online de los hoteles del clúster América en plataformas digitales, asegurando coherencia con la promesa de marca mediante el monitoreo, análisis y respuesta oportuna a comentarios y valoraciones, fortaleciendo la satisfacción del huésped, la visibilidad y el posicionamiento regional en los canales digitales.
Funciones y tareas principales del puesto
Gestionar y responder comentarios de huéspedes
Gestionar y responder la evaluación y comentarios de la encuesta durante la estancia
Monitorear y analizar la reputación online de los hoteles del clúster América
Coordinar con áreas internas la gestión de incidencias
Elaborar y presentar reportes de reputación online
Gestionar contenido digital dirigido a huéspedes
Gestionar la coherencia de la comunicación digital
Coordinar e impartir cursos de capacitación
Otras funciones
Requerimientos
#J-18808-Ljbffr
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Principal IT Business Partner
Solo para miembros registrados Benito Juárez
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IT Sr Manager
Solo para miembros registrados Benito Juárez
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Senior Human Resources Business Partner
Solo para miembros registrados Benito Juárez
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Wealth Assistant I(Guam)
Solo para miembros registrados Benito Juárez
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Business Intelligence Principal Specialist
Solo para miembros registrados Benito Juárez
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hrbp
Solo para miembros registrados Benito Juárez
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hrbp
Solo para miembros registrados Guadalupe
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Plant Controller
Solo para miembros registrados Apodaca
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Manager, Information Systems
Solo para miembros registrados Apodaca
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Product Compliance Manager
Solo para miembros registrados Apodaca, N. L.
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Lead Sales Engineer, Water Treatment
Solo para miembros registrados Apodaca, N. L.
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Lead Sales Engineer, Water Treatment
Solo para miembros registrados Apodaca
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Sr HR Manager
Solo para miembros registrados Chihuahua
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Sr HR Manager
Solo para miembros registrados Chihuahua
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Bilingual Database Analyst
Solo para miembros registrados Chihuahua
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Manager, Information Systems
Solo para miembros registrados Ciudad Apodaca, Nuevo León
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Tech Support Engineer
Solo para miembros registrados Apodaca, Nuevo León
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Senior Plant Controller
Solo para miembros registrados Chihuahua
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Product Compliance Manager
Solo para miembros registrados Apodaca, Nuevo León
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Lead Sales Engineer, Water Treatment
Solo para miembros registrados Ciudad Apodaca, Nuevo León
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Manager, Information Systems
De jornada completa Solo para miembros registrados Apodaca