Gerente en Turno - México - Crown Paradise Cancun

Crown Paradise Cancun

Empresa verificada

México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Objetivo General:

Atención, seguimiento y solución de quejas y sugerencias de huéspedes en casa de manera personalizada.

Responsabilidades:

Coordina la adecuada operación de las áreas de atención directa al cliente en división cuartos.
Coordina la estandarización de procesos en las áreas de atención directa al cliente.
Atiende y da seguimiento a las quejas en casa del día.
Da seguimiento al sistema de requerimientos especiales de Huésped.
Conocer los estándares de servicio y atención a huéspedes establecidos por el hotel.
Conocer los diversos servicios que ofrece el hotel, incluyendo horarios para los distintos tipos de clientes que maneja el hotel.
Coordina y da entrenamiento al personal de recepción.
Preasigna habitaciones individuales y de grupos.
Verifica que se realicen los procedimientos establecidos, además apoya al personal de Recepción cuando existe carga de trabajo.
Resuelve conflictos que puedan suscitarse con los clientes y hué, verificando que se proporcione un servicio óptimo a clientes y huéspedes
Realiza guardias ejecutivas y reporta a su jefe inmediato las incidencias del turno.
Coordina los cambios de habitación del día.
Participa en la comunicación efectiva del departamento con los departamentos involucrados en el servicio.
Apoya en actividades de la Gerencia Nocturna.
Además puede apoyar con otras actividades que se le asignen anexas y conexas con su función principal.