Trainee Customer Service - Tlalnepantla, México - ChemTreat

ChemTreat

Empresa verificada

Tlalnepantla, México

hace 1 semana

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Posición:
Trainee Customer Service

Reporta a:
Gerente de Servicio a Clientes

Descripción General:

Proporciona apoyo a clientes actuales y potenciales, así como a la red comercial, reporteo y KPI ́s, colaboración estrecha con planeación y logística.

Responsabilidades Principales:

Coordinación de entrega de productos en tiempo y acordado con vendedores.
Informar al cliente sobre el estatus de pedidos de manera constante y documentada.
Gestión de pedidos en todo su proceso, incluyendo quejas sobre servicio o productos, facturación incorrecta. Documentar y reportar de manera mensual KPI ́s.
Registra en ERP los pedidos de cliente y modificaciones de estos.
Se relaciona con el departamento de finanzas en lo referente a procedimientos o problemas de facturación.

Mantener información de clientes en ERP actualizada, instrucciones y requerimientos específicos de entrega, mantener actualizadas bases de datos de órdenes de clientes.

Coordinar con almacenes la entrega de materiales a clientes, especificando los requerimientos de los mismos. Documentar y reportar KPI (Pareto).
Cotiza y compra con proveedores nacionales, seguimiento puntual a entregas para procesar a pago, conforme a proceso.
Gestiona Alta de clientes.
Dar seguimiento a proyectos de mejorar continúa reportando ahorros.
Relación con Ventas y seguimiento de nuevos prospectos.
Seguimiento con planeación y comercial para nuevos negocios.

Habilidades / Competencias:

Manejo de Excel
Inglés intermedio - avanzado
Manejo de ERP, SAE preferente
Alta tolerancia a la frustración
Proactivo
Trabajo en equipo
Orientación a resultados y mejora continua
Gestión del tiempo (Planificación y organización)
Autoconocimiento y control emocional
Puntualidad, honestidad, adaptabilidad, respuesta efectiva y en tiempo a necesidades de urgencia

Experiência y estudios:

Licenciatura o Ingenieria terminada (pasante y/o titulado)
Experiência mínima de 1-2 años máximoen puestos similiares de representante de servicio al cliente en compañías Globales.

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