Inplant de Contact Center - Tlahuac, México - BBVA

BBVA

Empresa verificada

Tlahuac, México

hace 1 semana

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Área:

Inscríbete hasta:

5/19/2023

Sociedad:

243

¿Qué estamos buscando?

Experiência: Más de 1 año de experiência laboral en Contact center
Escolaridad: Licenciatura económico administrativo con el 100% de créditos
Office:

Excel Intermedio:
Tablas dinámicas, formulas, Cruces. PP

Zona y horario de trabajo: Distintas zonas, disponibilidad para viajar. (Monterrey y León)

Conocimientos en:
KPI ́S de venta e indicadores operativos, cancelación y sobrevivencia, bases de datos.

Competencias:
Visión Estratégica
Toma de Decisiones basadas en Datos
Comunicación Efectiva
Administración de procesos
Experiência en manejo de BDD
Capacidad de análisis

Al integrarte a nuestro equipo podrías acceder a los siguientes beneficios:

Prestaciones bancarias superiores a las de la ley
Seguro de vida.
Vacaciones superiores.
Plan de jubilación.
Oportunidad de crecimiento.
Licencia parental extendida para madres y padres
Promociones exclusivas para empleados.
Préstamos exclusivos para empleados.
Membresía a deportivos.
Participación en los juegos bancarios.

Y muchos más beneficios que harán mejor tu experiência con nosotros

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco.

Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religión o identidad de género, entre otras.

Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona".

Aspectos generales

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 78,9 millones de clientes.

Lideramos la transformación del sector financiero mediante nuestro modelo de banca responsable, cuyo objetivo es lograr una sociedad más inclusiva y sostenible, colaborando cada vez más con equipos multidisciplinares y diversos, basándonos siempre en nuestros valores:
el cliente es lo primero, pensamos en grande y somos un solo equipo.

La Dirección General de Engineering es pieza fundamental dentro de la organización del Grupo BBVA México; participamos como un solo equipo con las demás Direcciones Generales, aportando valor en la transformación de nuestro Banco y de nuestro Grupo, nuestra principal responsabilidad reside en desarrollar y operar soluciones tecnológicas y procesos seguros para mejorar la experiência de nuestros clientes, ofrecer mejores productos y servicios y garantizar la continuidad operativa de nuestro banco.

Lo que harás:

Funciones Principales:

Programar y definir las metas de cada negocio, enfoque de servicio y venta con los mejores estándares de productividad, eficiencia y calidad.
Comunicar y coordinar las metas operativas con el proveedor, conforme a los objetivos determinados por BBVA, evaluando los resultados de las estrategias comerciales y tácticas.
Asegurar el cumplimiento de objetivos, desarrollando información veraz y oportuna para la correcta evolución del negocio, análisis y toma de decisiones basada en datos.
Evaluar el desempeño de las campañas y proveedores analizando la productividad de cada una, estableciendo acciones preventivas y correctivas para asegurar el cumplimiento.
Determinar el modelo de gestión y autorizar acuerdos con los proveedores cuando se detecten desviaciones para el logro de los objetivos.
Estandarizar las estrategias comerciales y tácticas entre los proveedores para la colocación de los productos y servicios.
Garantizar la comunicación entre proveedores y áreas staff de BBVA.
Diseño de las herramientas necesarias para la implementación de servicios o campañas: sistemas, procesos, recursos humanos, presupuesto, capacitaciones.
Asegurar la correcta aplicación y cumplimiento de los procesos en la atención que se brinda al cliente, durante las llamadas inbound y outbound.
Asegurar la implementación de las estrategias y tácticas de venta de productos y servicios actuales y de nuevos proyectos.
Diseñar y coordinar nuevas estrategias para comercializar los productos del banco, optimizando costos.
Seguimiento y gestión de KPIS de venta (productividad, gasto, ahorro, IRENE o VOC, Calidad, Capilaridad).

Responsabilidades:

Determinar las metas en prima volumen por proveedor.
Cumplir con el presupuesto de cada producto y por canal.
Asegurar el cumplimiento de la meta mensual establecida.
Garantizar el cumplimiento de las primas y pólizas solicitadas por seguros BBBVA.
Verificar el cumplimiento de los indicadores de calidad.
Asegurar que las ventas realizadas por el Call center cumplen con los requisitos de calidad.
Consolidar la operación experta y disminuir la curva de aprendizaje de nuevos ingresos.
Aprobar el plan de mejora continua. Controlar el costo de adquisición.
Lograr los índices de rentabilidad por producto.

Retos del Puesto: