Help Desk Analyst - Tlahuac, México - ACCIONA SERVICIOS URBANOS Y MEDIOAMBIENTALES MEXICO

ACCIONA SERVICIOS URBANOS Y MEDIOAMBIENTALES MEXICO
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Empresa verificada
Tlahuac, México

hace 2 semanas

Rodrigo Fernández

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee
Descripción
Experiência mínima de 2 años en posiciones similares

  • Conocimiento SQL (no desarrollo, solo conocimiento básico | lectura)
  • Resolución de requerimientos 1er nível
  • Seguimiento a Incidentes y Requerimientos (nível software: altas, bajas, cambios en aplicativos)
  • Seguimiento con el cliente, mediante sistema de tickets: el cliente solicita una petición, se levanta el ticket, se analiza, se resuelve ó se distribuye al área correspondiente, se le da seguimiento, por último se cierra el ticket.
  • Monitoreo de procesos
  • Elaboración de reportes diarios,semanales y mensuales
  • Gestión de SLA's (níveles de servicio)
  • Conocer algún sistema para gestión de tareas: Jira, Monday, Clickup, Trello u otros.

Conocimiento deseable:

  • BD PostgreSQL

Habilidades:

  • Capacidad de manejo de clientes con sentido de urgencia
  • Gestionar, Identificar y canalizar solicitudes con equipos internos
  • Atención al Detalle
  • Excelente comunicación escrita: capacidad de redacción y excelente ortografía
  • Excelente comunicación verbal: atención al cliente y asertividad,

"Contratación Inmediata"

Tipo de puesto:
Tiempo completo


Salario:
$14,500.00 al mes


Horario:

  • Rotativo

Prestaciones:

  • Programa de referidos
  • Uniformes gratuitos
  • Vales de despensa

Lugar de trabajo:
Empleo presencial

Fecha de inicio prevista: 21/02/2024
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