Support Agent - Ciudad de México - Boletia
Descripción
_Support Agent (Customer Success)_
Acerca de Boletia
Boletia es una plataforma digital para la venta de tickets y realización de eventos híbridos.
Actualmente, nos estamos enfocando en migrar hacia un modelo centrado en el asistente a eventos, donde a través de automatización e inteligencia artificial podamos ayudar a nuestros organizadores con herramientas que les inspiren y hagan exitosos, al tiempo que buscamos ofrecer experiências únicas e innovadoras a sus asistentes, más allá de la venta de tickets.
En casi 10 años en el mercado nos hemos consolidado dentro del top 10 de las boleteras más importantes de México:más de 5 mil organizadores de eventos con más de 30 mil eventos vendidos a más de 2.5M de asistentes únicos así lo atestiguan.
Acerca del Rol
Dar valor agregado a Boletia, llevando a cabo un servicio personalizado de calidad en todos los procesos relacionados directamente con el organizador, satisfaciendo las necesidades y superando las expectativas de los servicios; contribuyendo a la retención de la misma, así como la mejora constante del área y procesos, obteniendo un NPS positivo de acuerdo a las metas del negocio.
El perfil que se busca es una persona que crea proactiva, que tenga sentido de pertenencia a la empresa para buscar tener un path de acuerdo al crecimiento natural que vaya teniendo el negocio pero que genere un impacto positivo.
Dia a Dia...
- Soporte a organizadores a través de RRSS, en caso de que sea necesario.
- Seguimiento a solicitudes de reembolso (revisión de matriz, cortes, comunicados, formularios) y estatus de eventos.
- Canalizar procesos o incidencias a las áreas correspondientes.
- Solucionar contingencias dentro de los tiempos establecidos por el área.
- Documentar procesos y flujos
- Realizar guardias de fin de semana para dar soporte ante cualquier incidencia.
- Escalar cualquier requerimiento, incidencia o proceso que involucre una toma de decisión.
Perfil
- Escolaridad: Preparatoria o Licenciatura (pasante)
Experiência: Mínimo 1.5 años en atención al clientes B2B.
Habilidades
-
Buena redacción y ortografía
-
Entendimiento del funcionamiento de CRM Zendesk o HubSpot (necesario)
- Competencias: Orientado al servicio, analítico, adaptable, empático, honesto, tolerante.
Ofrecimiento
- Salario base.
- Trabajo remoto.
- Prestaciones de ley.
- Seguro de gastos médicos mayores, de vida y funerarios.
- Apoyo para pago de internet.
- Aprendizaje.
- Beneficios empresariales.
- Clases de inglés.
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