Gerente de Operaciones - México - Wisefind

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Empresa verificada

México

hace 1 semana

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Empresa líder en turismo en México con oficinas en Cancún, Quintana Roo busca Gerente de Operaciones / Ventas In-Out Call Center

Objetivo:

Dirigir el desarrollo e implementación de estrategias para impulsar la venta, calidad y rentabilidad en los canales inbound y outbound.

Dirigir a los equipos de ventas para la alineación al negocio y a los objetivos del puesto desde el onboarding y post integración con los objetivos globales del área y de la empresa.

Analizar los entornos de venta en contact center (temporalidad, condiciones de mercado, impulso de nuevos productos, campañas específicas, etc) para identificar acciones a tomar para el logro de objetivos de ventas y operación (KPIs) a través del seguimiento e implementación de las políticas y procedimientos aplicables.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

Desarrollar objetivos para actividades diarias del contact center
Realizar la planificación de recursos efectiva para maximizar la productividad del contact center (diaria, mensual, anual, temporalidades)
Asumir y ejecutar la responsabilidad del presupuesto y control en proyección y ejecución de ventas y cxc
Evaluar el rendimiento con métricas claves para alcanzar mejores resultados y metas en Ventas y Calidad
Elaborar informes distintos para departamentos de dirección y otras áreas
Analizar el desempeño del equipo de Supervisores y crear estrategias de venta y eficiencia operativa, en conjunto con el equipo
Determina la organización del área a su cargo, identificando los cambios estructurales necesarios para asegurar el desarrollo de sus colaboradores conforme al crecimiento de la empresa en común acuerdo con Dirección Operaciones

Requisitos:

Licenciatura en negocios internacionales, administración de empresas, o afín
3 años de experiência a nível gerencia de operaciones con nível de trabajo en volumen de 20 asesores o más a su cargo
Experiência en manejo de la industria de call center (KPI ́s)
Experiência en la industria turística
Inglés conversacional deseable
Excel intermedio a Avanzado
Conocimiento y experiência en KPI ́s de call centers
Conocimiento en la industria de viajes
Disponibilidad para viajar

Ofrecemos 30,000 pesos netos mensuales más bono trimestral y prestaciones.

Tipo de puesto:
Tiempo completo

Salario:
$30,000.00 al mes

Horario: