Especialista en soporte técnico - Tenochtitlán - Rapiscan Systems

Descripción

Soporte Técnico

Misión:

Solucionar problemas operacionales de software o hardware para el personal de la organización, encargado de verificar que las máquinas de la empresa estén debidamente inventariadas, actualizadas y cuenten con las políticas establecidas por el corporativo en USA.

Actividades principales:

• Atención y servicio a usuarios (local y remoto).
• Seguimiento y documentación de tickets hasta su resolución en base a Niveles de Servicio.
• Seguimiento en el inventario y responsivas digitalizadas y actualizadas.
• Administra cuentas de usuario (AD).
• Configura permisos y Accesos de credenciales en el servidor (HIRSCH).
• Instala y prueba software corporativo.
• Configura hardware y software del personal de la compañía.
• Revisión de activos de la empresa y su buen uso (revisiones periódicas).
• Genera y mejora manuales y procedimientos técnicos.
• Revisa que todas las computadoras cumplan con los estándares de TI (antivirus, encriptado, permisos de Admón., etc.) para auditorias periódicas.
• Mantenimiento preventivo y correctivo de todos los dispositivos de cómputo.
• Backup de información de usuarios y gestión de garantías de equipo (DELL).
• Configuración de correo electrónico.
• Administración y envío de refacciones para sitio, así como su seguimiento.
• Mantiene inventario de equipo en bodega.
• Mantiene relación con proveedores y se encarga que su proceso de facturación vaya al día.
• Brindar apoyo y atención a otras empresas del grupo en temas de tecnología de información en otros países en los que se tiene presencia.
• Seguimiento de excedentes en telefonía Móvil.

Requisitos:

• Escolaridad: carrera técnica en áreas administrativas o de informática. Preferentemente con licenciatura terminada o trunca en ciencias administrativas, ciencias de la computación, ingeniería en sistemas computacionales, o carrera afín.
• Experiencia: 4-5 años en atención a usuarios como soporte técnico.
• Disponibilidad de horario: Tiempo completo
• Disponibilidad para viajar: Esporádico
• Nivel de inglés: intermedio (tendrá que estar en contacto y realizar solicitudes con el corporativo).
• Microsoft Office 365 Avanzado.
• Administración de responsivas e Inventario
• Manejo de Excel Intermedio – Avanzado
• Conocimientos técnicos: Microsoft Office 365 o superior, revisión periódica de activos , sistemas operativos Windows 11, MAC, VPN, Antivirus, Manejo de Active Directory (altas, bajas, perfiles y accesos).
• Correo (Office 365), soporte remoto, manejo de tickets (Remedy Jira, etc.), impresoras, Redes, telefonía móvil. Certificación en ITIL, cursos en seguridad de redes o sistemas de seguridad informática.
• Manejo de Intune

Competencias laborales:

• Proactiva
• Organización.
• Autogestión.
• Sentido de Urgencia.
• Orientación al usuario/cliente
• Solución de conflictos.
• Planeación y Organización
• Capacidad de análisis.
• Comunicación efectiva
• Confidencialidad.