Concierge - Playa del Carmen, México - Grupo Lomas
Descripción
1.
OBJETIVO:
Proporcionar un servicio altamente calificado en cuanto a atención, servicio y calidad en las solicitudes o requerimientos del huésped, con la finalidad y el compromiso de exceder las expectativas de nuestros huéspedes.
2.
RESPONSABILIDADES:
Operativas.
- Dar seguimiento a todas las solicitudes y requerimientos de los huéspedes, así como brindar las atenciones especiales durante toda la estancia.
- Verificar y asegurar que su área de trabajo se encuentre limpia y ordenada en todo momento.
- Actualizarse diariamente acerca de la información de eventos y actividades publicadas en el Azul/Dorado News y en el Daily.
- Leer la bitácora de Concierge y darle seguimiento a los pendientes del día anterior.
- Verificar la asignación en la lista de VIP ́s y dar el seguimiento a la habitación, a fin de garantizar se encuentre en perfectas condiciones y con las amenidades o requerimientos correspondientes.
- Elaborar el check list de supervisión de habitación, de acuerdo a la llegada del tipo de huésped.
- Supervisar y dar el seguimiento correspondiente a fin de que se cumplan los trabajos solicitados a los diferentes departamentos.
- Apoyar en las llegadas del día (así como en la entrega de toallitas húmedas y bebidas de bienvenida).
- Realizar llamadas de cortesía a las llegadas del día ó día anterior, cumpliendo el estándar de atención y cortesía establecido.
- Ingresar en el Sistema Front los requerimientos especiales del huésped en habitación (faltantes y extras).
- Realizar reservaciones de cenas románticas, SPA y otros servicios para huéspedes.
- Cumplir con el programa de calidad, ahorro de energéticos y medio ambiente.
- Realizar un reporte de incidencias diario de los huéspedes.
- Elaborar el Reporte de No Calidad, como consecuencia del manejo de compensación de huéspedes en casa.
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