analista de servicio al cliente - Coahuila, México - SURA CORPORATIVO

Descripción

Afore SURA, te invita a formar parte de su equipo de trabajo como:

Analista de Servicio a Cliente

Requisitos:

Escolaridad: Bachillerato terminado / Licenciatura económico-administrativo.

Experiencia:

- Mínima 1 año en atención a cliente/puesto similar (deseable modadlidad presencial)

Experiencia en ventas (deseable)

Conocimientos:

Paqueteria Office (Excel, captura de informacion)

Manejo de bases de datos e información / Uso de TIC's

Funciones:

Atender a clientes administrados por Sura Afore, en relación a trámites de: Retiros Totales, Retiros Parciales, Consultas y Aclaraciones, Actualización de datos, Unificación y/o Separación de Cuentas, registro y traspaso de Cuentas Individuales, Reposición de documentos y Recertificación de cuentas cumpliendo con los procedimientos y políticas que rigen cada actividad para dar cumplimiento a la solicitud y beneficio de los clientes.

Cumplir con los programas de capacitación y actualización relacionados a las actividades desempeñadas en el módulo de servicio, para garantizar el cumplimiento estándar de servicio y las normas que regulan la actividad de servicio al cliente en Afore.

Realizar consultas y reportes de las funciones diarias para la elaboración de indicadores de productividad y eficiencia de los módulos de servicios.

Realizar los trámites solicitados por los clientes, alineándose a la normatividad, políticas , procesos y estándares establecidos, así como ejecutarlos en los formatos, programas o herramientas destinados, que garantice la información correcta en la atención de la necesidad del cliente lo cual permitirá obtener una medición de la productividad en el servicio brindado.

Dar cumplimiento a las metas establecidas para la captación de Ahorro Voluntario mediante los distintos canales disponibles.

Cumplir con el protocolo de recepción y envió de documentos legales a las áreas correspondientes (Legal y relaciones laborales).

Ofrecemos:

Sueldo competitivo + Prestaciones superiores a la ley

Contratación directa con SURA

Excelente ambiente laboral

"Súmate a SURA, la empresa donde valoramos tu talento"