Service Desk Agent Bilingual - Monterrey, México - AZKA IT Consulting

AZKA IT Consulting

Empresa verificada

Monterrey, México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

En Azka IT Consulting estamos en busca de tu talento para integrarte a una Empresa Alemana de producción de piezas de automoviles

Requisitos:

Licenciatura en ingeniería (TI, industrial) preferible

Fluidez en inglés y español hablado y escrito.

2 años de experiência comprobada en un rol de mesa de servicio / servicio al cliente.

Conocimientos y habilidades:

Buenas habilidades de resolución de problemas en aplicaciones de oficina M365, Microsoft Windows, navegadores de Internet, PC, portátiles, redes básicas y directorio activo.

Comprensión básica de los principios de TI y manejo de boletos.

Comprensión básica del sistema de emisión de boletos, preferiblemente BMC.

Se prefiere el certificado o conocimiento básico de ITIL.

Excelentes habilidades de comunicación.

Enfocado al cliente y orientado a resultados.

Habilidad para trabajar solo o como miembro de un equipo.

Disponibilidad para trabajar en el patrón de trabajo por turnos y fines de semana.

Responsable y organizado.

Pensador logico.

Pasión por aprender nuevos conceptos, tecnologías y procesos

Responsabilidades:

Asegúrese de que los incidentes y las solicitudes se categoricen, registren, asignen, rastreen y respondan con precisión de manera oportuna, de acuerdo con los SLA acordados, la provisión de comunicaciones oportunas y el mantenimiento de la propiedad hasta el cierre.

Colaboración con varios equipos y partes interesadas.

Identificar oportunidades de mejora del servicio junto con los clientes potenciales.

Mayor desarrollo y mantenimiento de la base de datos de conocimientos existente.

Participa en los proyectos asignados.

Beneficios y prestaciones:

Trabajo hibrido

Esquema 100% nómina

Sueldo de $27,000 a $32,000 brutos

Prestaciones superiores a las de la ley