Coordinador Centro de Contacto - Miguel Hidalgo, México - Laboratorio Médico del Chopo

Laboratorio Médico del Chopo

Empresa verificada

Miguel Hidalgo, México

hace 3 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Grupo Diagnóstico Médico Proa, laboratorios del CHOPO, Somos una empresa mexicana con más de 70 años en el mercado, líder en Servicios de Diagnóstico Médico contribuyendo a la salud del ser humano.

Entre las marcas del grupo se encuentran Chopo, Carpermor, Imagenus, Acceso Salud y la fundación Luis Pasteur.

Buscamos Coordinador para nuestro Centro de Contacto

Objetivo.

Liderar, generar, analizar y proponer acciones inmediatas en el Call Center, encaminado a dar atención de excelencia en todos los medios de contacto de nuestros clientes, enfocado a la solución de problemas y control administrativo.

NECESITAS:

Licenciatura Concluida.
Manejo de Excel Avanzado (Formulas, Tablas dinámicas, Gráficos, Macros, Modelado de datos)
Experiência de 2 años como Coordinador/Subgerente de Centros de Contacto
Conocimientos sólidos de Métricas de Call center

¿QUÉ GANARÁS?

Sueldo base (no condicionado)
Prestaciones Superiores desde el primer día
Bono por resultados

FUNCIONES:

Responsable del cumplimiento de las metas establecidas en los diferentes canales de atención del Call Center
Seguimiento de métricas individuales de los Supervisores en Calidad, Metricas de los principales KPI ́s (Adherencia, AHT, TMO, quejas y Calidad.
Supervisar diariamente el control administrativo, merma, permisos, faltas.
Contacto continuo con Calidad y Experiência operacional donde se proponga mejorar la eficiencia del servicio.
Coordina procesos internos con el equipo para generar mejora que aporten valor a la operación.
Aclaración de quejas.
Administración de horarios de los Supervisores, Actas Administrativas y de Mejoramiento.
Análisis de indicadores de atención Telefónica, WhatsApp y Redes Sociales.
Diseño de Métricos (KPIS)
Diseño de estrategias para el buen servicio del Call Center.
Revisión de Nomina.

Si cumples con todos los requisitos, envía un WA al

Piensa en Positivo

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