Coordinador de Calidad Bilingüe/ Contact Center - Tlahuac, México - Comdata Group

Comdata Group

Empresa verificada

Tlahuac, México

hace 1 día

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Importante Call Center

Solicita:
Coordinador de Calidad Bilingüe/ Contact Center

Ofrecemos:

Sueldo base de $20,000

Prestaciones de ley desde el primer día de contratación

Horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.

Misión:

Se responsabiliza directamente del grupo de Técnicos de Calidad que tiene a su cargo encargándose de velar por el cumplimiento de las métricas del servicio.

Depende de la Gerencia de Calidad Operativa / Responsable de Calidad Operativa.

Funciones principales:

Administrar, supervisar, ejecutar, dirigir y controlar la gestión de monitoreo y validación de las campañas a su cargo, con el objeto de cumplir con los resultados y las metas.

Gestionar que se realicen y cumplan las muestras de monitoreo de calidad a los Agentes de los diferentes servicios.

Cumplir con la entrega de los reportes de calidad de forma oportuna.

Implementar y optimizar procesos de calidad que permitan disminuir penalidades y aumentar la satisfacción de los clientes.

Retroalimentar a los técnicos de calidad.

Asegurar que se retroalimenta a los asesores en los procesos y procedimientos establecidos.

Realización de planes de acción con análisis cualitativo y cuantitativo de los resultados de las auditorías de calidad, identificación de causas raíz y planteamiento de alternativas de solución.

Requisitos:

Gestión de equipos de calidad operativa de Contact Center y BPO.

Calibraciones

Liderazgo de equipos de trabajo.

Experiência en servicios similares ocupando ya el puesto al menos 2 años.

Indispensable en trato con clientes y servicios BPO, Contact Center y tecnología.

Inglés B1

Licenciatura concluida

Interesados postularse por este medio, para mayor efectividad y seguimiento.

Al ser una empresa socialmente responsable e incluyente No discriminamos por ningún motivo, causa o circunstancia y no solicitamos certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH).