Gerente de Call Center Turístico - Guanajuato, México - Grupo Splash

Grupo Splash

Empresa verificada

Guanajuato, México

hace 4 días

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Call Center de Grupo Splash, por nueva apertura, ofrece la siguiente vacante

Gerente de Call Center

Propósito del puesto:

Dirigir y gestionar el equipo humano y técnico del Call Center, asegurando la calidad y la eficiencia del servicio al cliente, la venta de paquetes vacacionales y la realización de reservaciones de hospedaje, así como el cumplimiento de los objetivos comerciales y operativos establecidos por la organización.

Funciones principales:

Planificar, organizar, asignar y supervisar las actividades del personal del Call Center.
Establecer y monitorear los indicadores de gestión del Call Center, tales como nível de servicio, tiempo medio de atención, tasa de conversión, satisfacción del cliente, entre otros.
Diseñar e implementar estrategias para mejorar el rendimiento del Call Center, tanto en términos de calidad como de productividad.
Capacitar, motivar, evaluar y retroalimentar al personal del Call Center, fomentando el desarrollo profesional y el clima laboral positivo.
Resolver los problemas o incidencias que se presenten en el servicio al cliente, tanto internos como externos, aplicando las medidas correctivas o preventivas necesarias.
Coordinar con las áreas involucradas en el proceso de venta y reservación, tales como operaciones, finanzas, marketing, entre otras, para garantizar la fluidez y la satisfacción del cliente.
Elaborar y presentar reportes periódicos sobre los resultados del Call Center, así como proponer acciones de mejora continua.

Responsabilidades clave:

Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio al cliente establecidos por la organización y por las normas legales vigentes.
Asegurar el cumplimiento de los objetivos comerciales y operativos asignados al Call Center, así como el control presupuestal del mismo.
Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos internos del Call Center, así como el respeto a los valores y la cultura organizacional.
Asegurar el cuidado y el mantenimiento adecuado de los equipos e instalaciones del Call Center.
Asegurar el bienestar y la seguridad laboral del personal del Call Center.

Requisitos mínimos:

Licenciatura en Administración, Turismo, Mercadotecnia o carreras afines.
Experiência mínima de 3 años en puestos similares o relacionados con la gestión de equipos comerciales o de atención al cliente.
Conocimientos avanzados en técnicas de venta telefónica, servicio al cliente, gestión de equipos, indicadores de gestión y herramientas informáticas aplicadas al Call Center.
Habilidades de comunicación, negociación, liderazgo, planificación, organización, análisis, solución de problemas y toma de decisiones.
Actitudes de orientación al cliente, al resultado, al aprendizaje, a la innovación y al trabajo en equipo.

Competencias esenciales:

Orientación al cliente: Es capaz de identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos, brindando un servicio de calidad, cordial y profesional.
Orientación al resultado: Es capaz de establecer y alcanzar metas y objetivos desafiantes, asumiendo la responsabilidad por los resultados obtenidos y buscando la mejora continua.
Liderazgo: Es capaz de dirigir, motivar e influir positivamente en el equipo de trabajo, generando compromiso, confianza y colaboración.
Gestión del equipo: Es capaz de planificar, organizar, asignar y supervisar las actividades del equipo de trabajo, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y productividad.
Desarrollo del equipo: Es capaz de capacitar, evaluar y retroalimentar al equipo de trabajo, fomentando el desarrollo profesional y el clima laboral positivo.

Tipo de puesto:
Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo:
$15,000 MXN más comisiones de hasta $35,000 MXN

Horario:
Turno de 8 horas

Tipo de puesto:
Tiempo completo, Indefinido

Tipo de puesto:
Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Salario:
A partir de $15,000.00 al mes

Horario: