Recepcionista de Hotel - México - Hotel Boutique Casona Cantera

Descripción

Verificar las reservas en las diferentes OTA ́s de la cual provenga la reservación.

• Actuar como punto de referencia para los huéspedes que necesiten ayuda o información, y atender sus deseos y peticiones
• Comprender las necesidades de los huéspedes y ofrecerles soluciones personalizadas, sugiriendo actividades e instalaciones proporcionadas por el hotel
• Conocer a fondo las instalaciones del hotel y los locales y empresas cercanos para hacer las recomendaciones apropiadas
• Organizar eventos, excursiones, medios de transporte, etc. cuando lo soliciten los huéspedes del hotel
• Dar la bienvenida a los huéspedes al entrar en el hotel, comprueban su identidad mediante un sistema informatizado, registro en PMS, entregan las llaves de las habitaciones a los huéspedes y les indican cómo llegar a sus habitaciones o les acompañan ellos mismos. Mantienen registros exactos de las entradas y salidas de los huéspedes.
• Informan a los huéspedes sobre los atractivos locales y los lugares de interés. Pueden ofrecer servicios adicionales para mejorar la comodidad de los huéspedes, como por ejemplo taxis, agendar tours a través de las agencias terrestres dedicadas a este fin
• Preparan la facturación y cobro de un cliente. Calculan el coste de los gastos adicionales, tales como bebidas, comida del minibar, llamadas telefónicas y los incluyen en la factura final. Cobran al cliente en efectivo o con tarjeta de crédito.
• Reflejan la imagen pública del hotel, hacen que los huéspedes se sientan bien atendidos, responden a sus consultas y atienden sus reclamaciones. Promueven las instalaciones del hotel y sus centros de consumo y puede que también tengan que hacer reservas y citas para los servicios de estas instalaciones.
• Deben ajustarse a las normas establecidas para siempre estar listos y dispuestos para atender a un huésped.
• Pueden realizar otras tareas, como servir en el bar o restaurante, o ayudar con la limpieza.
• Trabajan en un área en diferentes turnos rotativos, matutino, vespertino o nocturno y deben mantener control de ingresos y caja chica
• Realizar cortes de caja y fungir como auditores para verificar que los cargos y abonos sean correctos durante su turno.
• Manejo de bitácora para incidencias de huéspedes, del personal o del inmueble, comunicación entre los turnos para detalles del día. VIP ́s, conteo de dinero, arqueos de caja, fondo de caja chica y venta del día.
• Son responsables del área de cuartos para supervisar el aseo de las habitaciones que realizan las camaristas, así mismo, atienden las áreas comunes para mantenerlas limpias junto con el personal de cuartos, así como su área de trabajo ordenada y limpia.
• Son responsables de pagar del fondo de caja chica, a aquellos proveedores que determine la dirección
• Son responsables de verificar el inventario de ropa de cama, toallas, equipo, etc, que las camaristas reporten. En ocasiones, el recepcionista se encarga del control del inventario de la ropa de cama, toallas, etc.
• Son responsables de la seguridad del hotel, evitando abandonar su lugar de trabajo, para salvaguardar a huéspedes, compañeros de trabajo e inmueble ante una tentativa de robo o incursión al hotel de personas no deseadas ya que la recepción es el primer punto de encuentro y acceso al hotel.

Tipo de puesto:
Tiempo completo


Salario:
A partir de $6,500.00 al mes


Horario:

• Rotativo
• Todos los fines de semana
• Turno de 8 horas

Prestaciones:

• Uniformes gratuitos

Tipos de compensaciones:

• Bono anual
• Bono de productividad
• Propinas

Consideraciones ante el COVID-19:
Todos los huéspedes y colaboradores deben utilizar cubre boca y sanitiza equipaje a la legada del huésped.


Experiência:

• Recepción de hotel: 1 año (Obligatorio)

Lugar de trabajo:
In person

Fecha de inicio prevista: 07/08/2023