Supervisor Mesa de Servicios - Tlahuac, México - ADS Advanced Data Services S.A de C.V

ADS Advanced Data Services S.A de C.V
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Empresa verificada
Tlahuac, México

hace 3 semanas

Rodrigo Fernández

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee
Descripción

Supervisor de Mesa de Servicios

Trabajo en campo

Responsabilidades:


  • Gestionar y coordinar recursos humanos y materiales dentro de la operación del día a día, supervisando y garantizando el cumplimiento de los níveles de servicio establecidos, verificación de cumplimientos de estándares y procesos.
  • Definir y evaluar los procesos para la gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios y de configuración y requerimientos para el cumplimiento del proyecto.
  • Dar seguimiento puntual a los incidentes/peticiones directamente con el cliente para asegurar una pronta respuesta acorde de los SLA ́s.
  • Asignar las tareas a los miembros del equipo garantizando la disponibilidad de recursos necesarios.
  • Revisar los folios en herramientas de mesa de ayuda, para asegurar la correcta gestión y aseguramiento de los SLA.
  • Responsable de realizar el backlog de las incidencias y requerimientos para la planeación operativa al otro día, con el objeto de asegurar la correcta atención acorde a los níveles de servicio pactados con el cliente
  • Enlace de comunicación entre el ingeniero de soporte 1er nível al 2do y 3er nível de atención, y con el cliente
  • Elaborar e interpretar estadísticas de productividad, monitoreo de procesos y níveles del servicio ofrecido a los usuarios y clientes.
  • Supervisar la solución a las fallas reportadas por el cliente en función de los alcances del servicio contratado.
  • Capacitar y orientar al personal de Mesa de Ayuda, en los procesos de operación y funciones a cumplir, de acuerdo con los objetivos del área, así como cuando corresponda, en los cambios para la mejora continua.
  • Interpretar y escalar los problemas que no llegan a ser resueltos y que pueden impactar el cumplimiento de los SLA ́s. Supervisar el seguimiento de los tickets de acuerdo a su temática manteniéndolos siempre documentados, ampliando también la base de conocimientos en colaboración con todo el personal de soporte, operados de mesa e ingeniería de campo.

Horario laboral:

De lunes a viernes de 8:00 am a 18:00 pm, sábados de 08:00 a 14:00 pm
Sueldo de $12,000 pesos netos.



Tipo de puesto:
Tiempo completo


Salario:
A partir de $12,000.00 al mes


Horario:

  • Turno de 10 horas

Lugar de trabajo:
Empleo presencial
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