Analista de Soporte Técnico - Saltillo, México - Startup en Desarrollo de Tecnología

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Empresa verificada
Saltillo, México

hace 1 semana

Rodrigo Fernández

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee
Descripción

ANALISTA DE SOPORTE TÉCNICO.

Actividades:
*Soporte técnico a usuarios.

*Help desck.

*Mantenimiento preventivo y correctivo a equipo de cómputo.

*Administración de correos electrónicos.

*Red de comunicación de voz y datos.

*Configuración de servidores y equipo de cómputo.

*Métricas e informes.


III

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES CLAVES:
*Soporte técnico a usuarios.
- *Recibir las Solicitudes de los usuarios.
- *Definir un tiempo de respuesta a la solicitud.
- *En caso de que la solicitud recibida requiera la compra o contratación de algún
software o hardware, realizar la requisición de compra. - En caso de realizar la requisición de compra, apegarse a las políticas de la misma. - Dar seguimiento a la requisición de compra hasta recibir lo solicitado. - Una vez solventada la solicitud del usuario, notificar a el mismo. - Recabar la información necesaria a fin de comprobar que la tarea fue completada. - Dar el estatus de completada a la solicitud del usuario.

Help Desk. - Recibir las Solicitudes o ticket de los usuarios por medio del software o plataforma
asignada. - Llenar la bitácora correspondiente.

  • Analizar la solicitud recibida y determinar si corresponde al área de Soporte Técnico o
algún otro departamento.

  • En el caso de que la solicitud sea de otro departamento, canalizarla a área de Q&A para
su correcta asignación.


Tipo de puesto:
Tiempo completo


Salario:
$12, $14,000.00 al mes


Horario:

  • Turno de 8 horas

Lugar de trabajo:
Empleo presencial
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