Operador Telefónico en Soporte Técnico - Ciudad de México - Abantu Talent

Abantu Talent

Empresa verificada

Ciudad de México

hace 1 semana

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Abantu busca tú talento, como:

OPERADOR TELEFÓNICO EN SOPORTE TÉCNICO

Requisitos:

Edad: años
Escolaridad: Licenciatura.
Sexo: Indistinto
Experiência demostrable mínimo de 3 años en atención al cliente.
Facilidad de palabra.

-
Portugués intermedio.

Actividades:

Especialista en soporte técnico orientado a la atención al cliente para proporcionar soporte técnico a usuarios de forma eficiente y precisa.

Primer punto de contacto en la resolución de incidencias básicas, además de ofrecer soporte en todas las áreas asignadas.

¿Qué harás?

Proporcionar el contacto de primer nível y soluciones de incidencias técnicos de los usuarios.
Derivar adecuadamente las consultas sin resolver al siguiente nível de soporte.
Hacer un seguimiento, encaminar y redirigir las incidencias a los recursos adecuados.
Guiar a los usuarios por los distintos procesos del software.
Harás un seguimiento de los usuarios, proporcionado respuestas y acciones sobre las incidencias hasta su solución.
Excelentes capacidades de atención al usuario.
Garantizar el adecuado registro, documentación y cierre.
Recomendar modificaciones y mejoras de procesos.
Preservar y desarrollar los conocimientos sobre procedimientos de soporte, productos y servicios.

Requisitos indispensables:

Manejo de datos.
Excel intermedio.
Manejo de CRM.
Experiência en programas informáticos.
Manejo de herramientas de gestión de tickets.
Capacidad de expresión oral y escrita.
Creatividad y proactividad para la resolución de problemas.
Capacidad de adaptación a los cambios.

Ofrecemos:

Sueldo quincenal.
Zona de trabajo: Roma Norte
12 días de vacaciones al año.

- Horarios: 8 horas díarias/ 6 días de la semana, podria ser matutino y vespertino dependiendo del turno que requiera apoyo, se define en entrevista.