Gerente Nocturno - Playa del Carmen - AMResorts

Descripción

Gerente Nocturno

Integra nuestra familia Hyatt Inclusive Collection en la posición de Gerente Nocturno en Secrets Maroma Beach.

Descripción del Puesto

Responsable de la operación nocturna del hotel, así como de gestionar y salvaguardar la seguridad de los huéspedes, colaboradores y propiedad durante el turno.

Requisitos

• Mínimo 3 años de experiencia en la posición.
• Licenciatura en turismo o carrera afín.
• Conocimiento de la certificación AAA 5 Diamantes.
• Orientado al servicio de calidad.
• Experiencia en hotelería de lujo.
• Seguimiento y solución de quejas e incidentes.
• Alto nivel de liderazgo y motivación.

Funciones del Cargo

• Monitorea la disponibilidad de categorías de habitaciones.
• Revisa cierre de los diferentes reportes (daily, cajeros, gerencia nocturna, VIPs).
• Atiende incidencias de huéspedes durante el turno.
• Da seguimiento y atención a incidencias del personal a cargo.
• Realiza el reporte de auditoría nocturna, especificando condiciones de operación y calidad en el servicio.
• Elabora el reporte de seguimiento de incidencias en habitaciones para el siguiente turno.
• Durante el turno, verifica que los departamentos a cargo estén realizando su programa de trabajo (recepción, áreas públicas, lavandería, steward, teléfonos, mantenimiento, room service).
• Se coordina con el departamento de seguridad para el seguimiento de anomalías en la operación (colaboradores bajo la influencia de alcohol, robos, accidentes, etc.).
• Supervisa que los proveedores externos en la propiedad trabajen sin incidencias y dentro del área correspondiente.
• Supervisa el cumplimiento en horarios y rutas de la transportación de colaboradores nocturnos y que hayan llegado a trabajar.
• Eventualmente apoya al departamento de A&B para autorizar y coordinar su transporte en eventos especiales.
• Realiza recorridos por toda la propiedad, asegurándose de que las áreas y centros de consumo estén resguardados.