- Formarás parte de un equipo de más de expertos en Tecnología, en 25 países, cuyo propósito es llevar al banco más allá gracias a la tecnología.
- Participarás en alguno de los proyectos punteros de tecnología que realizamos anualmente y que tienen un impacto positivo en 85 millones de personas.
- Trabajarás con un abanico muy amplio de tecnologías, desde las más experimentadas, hasta las más disruptivas: 46 lenguajes de programación diferentes, 201 plataformas de desarrollo,etc.
- Colaborarás con nuestros socios tecnológicos -Microsoft, Google, AWS, Salesforce, IBM, RedHat, Telefónica, Cisco, Genesys, etc.
- Desarrollarás proyectos innovadores de Desarrollo, Arquitectura, Seguridad, Infraestructura, Data. .
- Aprenderás en tu proyecto, trabajarás con referentes y podrás acceder a toda la oferta formativa de BBVA y a Ninja project, plataforma formativa gamificada con una comunidad de más de participantes con más de charlas, 1300 talleres y 48 hackathones organizados.
Dirección Call Center Recuperación - Pachuca, México - bbva
Descripción
¿Qué estamos buscandoTalento STEM en el grupo BBVA ¿Que te ofrecemos?
Experiencia requerida (Tiempo): 3-5 años con puesto de liderazgo
Nivel de escolaridad indispensable: Licenciatura
Nivel de escolaridad deseable : Licenciatura / Maestría
Idiomas: N/A
Certificaciones: Liderazgo
Personal a su cargo: Indispensable experiencia en la coordinación de equipos de trabajo
Otros: Toma de decisiones estratégicas basadas en datos, Movilidad, manejo de KPIs
Aspectos generales
La Dirección General de Riesgos es una pieza clave dentro de la organización del Grupo BBVA México, en donde participamos como un solo equipo, junto con las demás Direcciones Generales, aportando valor en cuanto a la identificación, medición y gestión de todos los tipos de riesgos que enfrentamos, nuestra principal responsabilidad reside en ofrecer las necesidades de financiamiento de personas y empresas para el desarrollo de su patrimonio o negocio.
Funciones Principales:
Dirigir y coordinar los recursos en uno o varios Contact Centers con proveedores externos y personal interno, buscando la óptima, adecuada y más eficiente operación diaria en la gestión telefónica para cobranza al cliente, que le permita alcanzar el logro de las metas de recuperación de cartera asignada, de los portafolios de Tarjeta de Crédito, créditos de Consumo, créditos Pymes, créditos Hipotecarios y créditos de Auto, asegurándose de contar con procesos, herramientas e infraestructura eficientes, de calidad y con buen trato al cliente, cuidando en todo momento que se cumplan las políticas, reglamentos y leyes vigentes tanto internas como externas.
Será Promotor del cambio en cuanto a la implementación de proyectos de Innovación Informarse de manera continua sobre las tendencias mundiales respecto a las técnicas de la cobranza y recuperación, adaptándolas al entorno.
Responsabilidades: Diseño de estrategias de cobranza, ajustando los modelos para asegurar la ejecución con proyectos de calidad. Seguimiento a Metas de recuperación. Negociación con diferentes áreas haciendo sinergia y vinculando proyectos que impactan a la función. Cumplimiento de presupuestos asignados
Retos del Puesto:
Manejo de indicadores, Coordinación de equipos de trabajo de aprox 1,500 a 2000 asesores telefónicos, Negociación con clientes para lograr la recuperación Resultados mensuales, Vigilar y ser garante de cumplimiento a normativas, seguimiento auditorias y certificaciones
Esquema de trabajo: 100% presencial
Trabajar en BBVA
BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 81 millones de clientes. Somos más de profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y diversos.
En BBVA estamos a la cabeza de la transformación que se está produciendo en el sector bancario, cuestionando lo establecido, para hacer la vida más fácil a nuestros clientes.
Formar parte de BBVA significa desarrollar tu carrera en la empresa que lidera la transformación del sector financiero.
Banca responsable
Nuestro modelo de banca responsable aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible . Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.
Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.
Diversidad
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso , nos hace ser un mejor banco.
Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.
Nuestros valores
Nuestros valores definen nuestra identidad y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propósito y nos guían en todas nuestras acciones y decisiones.
El cliente es lo primero
Pensamos en grande
Somos un solo equipo