Operations Manager - Ciudad de México - Flat

Flat

Empresa verificada

Ciudad de México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Operations Manager (Crédits)
En Flat estamos revolucionando la manera en la que se venden y compran casas en México.

A través de una investigación detallada de datos y el uso de tecnología, estamos enfocados en simplificar los procesos tediosos de comprar o vender una casa.

Con Flat, los vendedores pueden vender sus casas a un precio justo en cuestión de días. Para los compradores, Flat garantiza las condiciones de la propiedad, un precio justo y una experiência de compra única.

Estamos motivados por el desafío de cambiar una gran industria que no ha incorporado innovación y tecnología en los últimos años.

Sobre el rol

Estamos creciendo a un ritmo acelerado, todos los días estamos mirando el mercado para traer el mejor talento.

Este rol debe asegurar que el cliente tenga la mejor experiência al solicitar un crédito hipotecario y liderar el equipo de analistas de crédito que acompañan al cliente en el proceso.

Principales responsabilidades

Determinar las estrategias operativas del centro de contacto mediante la evaluación de los resultados y objetivos del equipo.
Aumentar los níveles de conversión de leads a hipoteca colocada. Optimizar y documentar el proceso de atención al cliente.
Mantener y mejorar las operaciones del centro de contacto al monitorear el rendimiento del sistema e identificar y resolver problemas.
Optimizar el proceso de atención al cliente.
Presentar planes de acción y objetivos mensuales y anuales del centro de contacto.
Dirigir, organizar y controlar los procesos de retención, atención telefónica y procesos de cuentas outbound.
Coordinar las interacciones con aliados comerciales que dan servicio al centro de contacto (bancos, financieras, brokers, etc.)
Coordinar los recursos del centro de contacto a fin de cumplir con el nível de servicio y conseguir los estándares de calidad establecidos.
Formular propuestas tendientes a optimizar la gestión operativa.

Tu perfil

Determinar las estrategias operativas del centro de contacto mediante la evaluación de los resultados y objetivos del equipo.
Aumentar los níveles de conversión de leads a hipoteca colocada. Optimizar y documentar el proceso de atención al cliente.
Mantener y mejorar las operaciones del centro de contacto al monitorear el rendimiento del sistema e identificar y resolver problemas.
Optimizar y documentar el proceso de atención al cliente.
Conocimiento en creditos hipotecarios
Presenta planes de acción y objetivos mensuales y anuales del centro de contacto.
Dirigir, organizar y controlar los procesos de retención, atención telefónica y procesos de cuentas outbound.
Coordinar los recursos del centro de contacto a fin de cumplir con las condiciones contratadas. con los clientes y conseguir los estándares de calidad establecidos.
Coordinar la gestión administrativa de su personal.
Formular propuestas tendientes a optimizar la gestión operativa.

Es deseable:

Experiência en start up

Nuestros perks
\uD83D\uDCB0 Stock Options

\uD83D\uDE91 Health insurance

\uD83C\uDFE1 Remote Work

\uD83C\uDF34 15 day vacation since year 0

\uD83D\uDC76 Family Leave

\uD83D\uDCBB Equipment will be provided by the company on your first day

Si estás listo para este nuevo reto, nos encantaría escuchar de ti