Atención a Clientes y Soporte Técnico - Puebla, México - Microtec

Microtec

Empresa verificada

Puebla, México

hace 3 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Somos una empresa de telefonía y estamos en búsqueda de un
Analista de Soporte para empresa de telefonía:

Soporte Técnico: Brindar asistencia técnica a clientes en la resolución de problemas relacionados con aplicaciones móviles, plataformas digitales, procesos de compra en línea y otros servicios ofrecidos por la empresa.

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Diagnóstico y Resolución de Problemas: Identificar y diagnosticar problemas técnicos en sistemas digitales y aplicaciones, y proporcionar soluciones a través de chat en línea, correo electrónico o llamadas telefónicas.
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Registro y Seguimiento: Documentar todos los problemas reportados por los clientes y utilizando herramientas de seguimiento de incidencias o sistemas de gestión de tickets.
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Colaboración Interdepartamental: Colaborar estrechamente con equipos internos, como desarrollo de aplicaciones, tecnología de la información (TI) y servicio al cliente, para resolver problemas técnicos de manera eficiente y mejorar la experiência del usuario.
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Capacitación y Documentación: Proporcionar capacitación básica sobre el uso de aplicaciones y sistemas digitales a clientes y empleados, así como elaborar documentación y guías de ayuda para su referencia futura.

Requisitos:

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Conocimientos Técnicos: Familiaridad con sistemas operativos móviles (iOS, Android), navegadores web, aplicaciones móviles, procesos de pago en línea y herramientas de soporte remoto.
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Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, así como capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y comprensible para usuarios no técnicos.
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Resolución de Problemas: Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera efectiva, utilizando recursos disponibles y siguiendo procedimientos establecidos.
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Orientación al Cliente: Actitud orientada al cliente, con capacidad para manejar situaciones difíciles y mantener la calma bajo presión.

Horario Rotativo

Lugar de trabajo:
Av. Juárez, Puebla.

Tipo de puesto:
Tiempo completo

Salario:
A partir de $7,500.00 al mes

Horario: