Especialista Jr Serv Administrados - Ciudad de México - Grupo Financiero Banorte

Grupo Financiero Banorte

Empresa verificada

Ciudad de México

hace 1 semana

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Ubicación:
MEXICO, Ciudad de México, MX- Categoría: Desarrollo de Negocios Digitales- ID de Requisicion: 105643
Especialista Jr Servicios Administrados

Talpan,CDMX

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto:
Brindar apoyo bilingüe, así como monitoreo, gestión de alertas y seguimiento de incidentes relacionados con el flujo transaccional de los mismos, a través de nuestro motor de pagos.

Cada día te encontrarás ante
nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

Desarrollar aprendizaje y entendimiento de las herramientas de trabajo, que permiten analizar el flujo de procesamiento de pagos.
Entablar canales de comunicación con otros equipos de TI, área de negocio, operaciones y representantes de comercios
Manejo de tableros de monitoreo (Grafana/Kibana), herramientas de alertamiento (slack, zabbix), flujos de gestión de incidencias y matrices de escalamiento.
Aplicar conocimientos de consultas básicas en SQL, para extracción de reportería, datos estadísticos.

Conocimientos en metodologías ágiles, para mejora de procesos
Conocimientos básicos de Linux.

Establecer estrategias para el cumplimiento de compromisos y níveles de servicio.

Requisitos:

Formación profesional: Áreas TI
Años de experiência: >2

- Áreas de experiência: servicio al cliente, help desk, incident specialist TI

Conocimientos requeridos:
Extracción de información por alguna herramienta como SAP, Grafana, Kibana, SQL, paquetería Office.
Manejo básico de Slack
Idiomas: Inglés (70%)
Disponibilidad de horario: Área de atención 7x2
Disponibilidad para viajar: No es necesario
Disponibilidad para cambio de residencia: No es necesario

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades.

Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.