Senior Program Manager-proddev - Zapopan, México - Oracle

Oracle

Empresa verificada

Zapopan, México

hace 4 días

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Descripción

El equipo de mejora continua del servicio (CSI) es un equipo global creado para promover una cultura de colaboración multifuncional y mejora continua en todas las operaciones de NetSuite.

Sirven como el primer punto de contacto para todos los problemas que han afectado nuestro entorno de producción orientado al cliente.

La principal responsabilidad del equipo es evitar que esos problemas se repitan utilizando los recursos disponibles para identificar, resolver o escalar los problemas a la persona o equipo apropiado.

Responsabilidades

Poseer todas las comunicaciones internas y públicas con respecto a las alertas y escalaciones orientadas al cliente en el entorno de producción.
Use el conjunto de herramientas de CSI para resumir, comprender y escalar los problemas que afectan al cliente
Realice autopsias ingeo oportunas para todos los eventos que afectan a los clientes
Auditar eventos pasados para determinar el verdadero impacto en el cliente
Ayudar a identificar áreas de mejora en procesos, procedimientos, seguimiento, etc. entre todos los equipos de Operaciones
Trabajar en estrecha colaboración con los ingenieros de desarrollo que construyen el producto.
Establecer una relación con todos los equipos y gerentes de operaciones.
Familiarícese con las soluciones de NetSuite y las necesidades de los clientes
Gestionar proyectos que aborden resoluciones permanentes a largo plazo para problemas importantes
Mantener y agregar a la documentación del equipo.

Cualificaciones generales

Experiência en la conducción o gestión de un proyecto o iniciativa
Habilidades para solucionar problemas
Motivada para trabajar con rapidez y precisión bajo presión en situaciones de tiempo crítico
Un(a) empreendedor(a) que se enorgullece de la propiedad del trabajo y constantemente crea formas innovadoras para mejorar la eficiencia y la eficacia.

Cualquier combinación de 3 o más de las siguientes calificaciones preferidas

Experiência en roles de gestión de incidentes y/o problemas.
Experiência en mejora continua/mejora continua de procesos
Experiência con análisis e investigación de causa raíz.
Análisis de datos y herramientas relacionadas (Kibana, OpenSearch, Splunk o similares)
Experiência en roles y proyectos de software o TI.
Conocimiento de los sistemas operativos Linux; Administración de sistemas, bases de datos y/o redes
Gestión Técnica de Proyectos; Certificación PMP (Project Management Professional)
Productos de Atlassian (Confluence y/o JIRA)
Desarrollo de scripts (Python, SQL, Bash)