Agente de Soporte de Aplicaciones - México - Terminal Logistics

Terminal Logistics

Empresa verificada

México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Terminal Ligistics QRO solicita AGENTE DE SOPORTE DE APLICACIONES

-Zona de trabajo Parque Industrial Advance, San José de Navajas el Marques, QRO.
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Experiência mínima de 2 años

-
Nível de educación:

Técnico en computación o afín

Ing. Trunca en sistemas o afín

Ing. O Lic. Sistemas o afín

Inglés: 30%

-Habilidades técnicas.
Comunicación Oral y escrita.

Documentación de requerimientos.

Manejo de sistema de Tickets.

Técnicas de reconocimiento de error en aplicaciones.

Técnicas para trabajar con clientes.

-Funciones

1. Atender el levantamiento de requerimientos por parte del cliente relativos al soporte de algún servicio computacional prestado por el departamento asociado al software desarrollado.

2. Resolver los tickets de soporte aplicativo de nível 1 o en su caso enrutar los tickets de prioridad mayor hacia el equipo de soporte aplicativo nível 2.

3. Contacto al cliente para dar seguimiento a tickets de soporte o desarrollo de aplicaciones. Apoyar en el cierre de los tickets. Apoyar en la generación y seguimiento de los indicadores derivados de las atenciones brindadas y de proyectos.

4. Realizar demostraciones o capacitaciones programadas a los clientes previamente programados por el departamento.

5. Brindar el apoyo con dudas del funcionamiento de las aplicaciones asignadas.

6. Documentación y seguimiento de tickets de atención al cliente en la plataforma asignada por el departamento.

Apoyar en la creación de manuales de usuario apoyando al grupo de desarrollo.

-Ofrecemos
Atractivo sueldo

13% fondo de ahorro (tope legal)

10% vales de despensa (tope legal)

Seguro de Vida

Tipo de puesto:
Tiempo completo, Indefinido

Salario:
$16,000.00 al mes

Horario: