Gerente Jr Diseño Cx - Tlahuac, México - AT&T Intellectual Property II, L.P
Descripción
Objetivo de la posicion:
- En esta función, trabajará para diseñar la experiência de nuestros clientes en AT&T mediante metodologías centradas en el usuario que generen valor a negocio, sean atractivas y viables en corto plazo.
- Acompañar proyectos estratégicos y gestionar iniciativas que permitan cumplir los objetivos de CX y transformar la experiência que brindamos día a día.
Principales Responsabilidades:
- Ser responsable del proyecto de CX asignado que genere valor y gestionar las actividades de Diseño de CX (Discoverys, Ideación, Prototipado y pre implementación) en colaboración con el equipo.
- Crear, usar, documentar, capacitar y asegurar la adopción de artefactos de Diseño de CX.
- Ser responsable del proyecto de CX para asegurar una buena experiência mediante la optimización y constante mejora de productos y servicios que generen valor a la organización y a la estrategia de CX.
- Mantener relaciones de confianza con clientes internos de negocio, dando acompañamiento y asesoría sobre experiência de usuario durante todo el ciclo de vida del desarrollo del producto.
Colaborar y dar seguimiento con los PO y líderes de productos para impulsar la implementación de los productos en los que se implemento el diseño de CX.
Educación (mínima y deseada):
Mínima
Licenciatura en Diseño, Administración de Empresas, Psicología, Comunicación, Marketing.
Deseada
Máster en:
CX, Diseño, Diseño de Servicios, UX, Investigación, MBA.
Experiência (mínima y deseada):
Mínima
Experiência implementando proyectos y/o programas de Customer Experience.
Deseada
8 a 10 años desarrollando e implementando modelos y programas de Customer Experience
Conocimiento profundo y demostrado de procesos en industrias de consumo masivo y suscripción
Haber manejado proyectos usando Design Thinking y Lean Start Up.
Licencias/Certificaciones Requeridas:
Idiomas (Habla, Escribe, Lee):
Ingles 100%
Paquetes De Computo Requeridos:
- Microsoft Office.
- Herramientas de prototipado digital.
- Adobe creative cloud.
- Miro.
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