Gerente Operativo - Playa del Carmen, México - HOTEL HACIENDA REAL DEL CARIBE

HOTEL HACIENDA REAL DEL CARIBE

Empresa verificada

Playa del Carmen, México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Supervisar y coordinar las actividades diarias del hotel.

Monitorear al personal del hotel y establecer sus responsabilidades.
Interactuar con los huéspedes para escuchar sus opiniones y poder ofrecer un servicio superior.
Proveer el mejor servicio al cliente y satisfacer las necesidades del huésped mejorando su experiência en general.
Coordinar y monitorear los distintos departamentos del hotel, incluyendo, Ama de Llaves, Seguridad, Relaciones Públicas, Ventas, Administración y servicio a la habitación.
Comunicarse y lidiar con clientes, otros Gerentes y empleados utilizando un lenguaje claro, profesional y respetuoso en todo momento, asegurando el buen funcionamiento del hotel.
Crear, evaluar e implementar políticas y lineamientos para las actividades de los diferentes departamentos y del establecimiento.
Inspeccionar las habitaciones de manera esporádica para verificar que se estén cumpliendo con los estándares de servicio del hotel.
Gestionar y coordinar las responsabilidades y tareas del personal, incluyendo las de Recepcionistas, Amas de Llaves y mantenimiento, personal de Ventas, entre otros.
Generar estrategias y planes de trabajo personalizados para cada departamento.
Establecer los horarios y rotaciones del personal del hotel.
Contratar y entrenar nuevos miembros del personal.
Fomentar el trabajo en equipo para asegurar la mejor calidad de servicio y satisfacer las necesidades de los clientes.
Supervisar y hacer seguimiento del rendimiento del personal para garantizar su eficiencia.
Supervisar y dar el mantenimiento de equipos y mobiliario, encargar los suministros, tratar con contratistas y proveedores y encargarse de tener una seguridad eficiente.