Representante de Servicio al Cliente Aduanas - Guadalajara, México - Expeditors

Descripción

Proveer excelente servicio al cliente para lograr su completa satisfacción 100% del tiempo a través de la excelencia operativa.

Cumplir con todas las regulaciones aduaneras y las políticas de la compañía.

Principales Tareas y Responsabilidades:

Servicio al Cliente

• Asegurar que los embarques sean procesados dentro de los KPI ́s establecidos en el departamento y/o con el cliente.
• Entender el negocio de cada cliente y asegurarse de que todos sus requisitos, instrucciones, expectativas y necesidades sean comprendidas y ejecutadas correctamente.
• Asegurar que los SOP estén completos y vigentes con la información necesaria para procesar embarques cumpliendo las expectativas del cliente.
• Ingresar eventos, trace types y documentos correctamente etiquetados en los sistemas de operación (Desktop, MASL, e-doc) para asegurar el funcionamiento del monitor y el seguimiento de embarques.
• Dar seguimiento diario a sus embarques por medio del Dashboard.
• Asegurar el correcto y oportuno envió de reportes a clientes.
• Adelantarse a las necesidades de sus clientes.
• Notificar a sus clientes en forma oportuna de cualquier retraso de sus embarques.

Cumplimiento de Procedimientos Locales y de Aduana

• Seguir todos los procedimientos señalados por la Aduana Mexicana, Manuales de O.P.S y Procedimientos Locales.
• Conocer, entender y cumplir con las métricas de desempeño del departamento KPI ́s.
• Seguimiento a todas las políticas y procedimientos.
• Políticas de Crédito deben ser entendidas y acatadas todo el tiempo.
• Asegurar el cumplimiento con todas las regulaciones, leyes y restricciones gubernamentales vigentes.

Desarrollo y Formación Personal

• Mantenerse siempre actualizado en materia de regulaciones y leyes aplicables al despacho aduanal.
• Cumplir con el requisito mínimo de capacitación de 52 horas al año.
• Entender todas las categorías de los Métricos
• Adaptarse a cambios y procedimientos nuevos.

Apoyo a oficina en General

• Participar activamente en las juntas de operación.
• Apoyar las iniciativas de la compañía y del departamento.
• Mantener una visión de mejora continua que permita identificar áreas de oportunidad.

Apariencia del Departamento

• Mantener el área de trabajo ordenada, limpia, organizada y profesional.
• Contestar el teléfono con oportunidad conforme con la etiqueta de la empresa.
• Mantener una vestimenta profesional de acuerdo con el código de vestimenta en todo momento.

• Licenciatura en Comercio Exterior o carreras a fin.
• Habilidades de servicio a clientes demostrados y facilidad para las relaciones interpersonales comprobada.
• Desarrollada habilidad de escritura de negocio y de comunicación oral.
• Dominio de herramientas de trabajo en oficina.
• Excelente actitud.
• Conocimiento de Ley Aduanera y regímenes aduaneros.
• Conocimiento en Reglas Generales de Comercio Exterior y Regulaciones y Restricciones no Arancelarias.
• Conocimiento en Tratados Internacionales, aplicación de preferencias arancelarias, y programas de fomento al comercio exterior.
• Habilidad para comunicarse claramente con clientes (internos y externos).
• Flexibilidad de horario.
• Conocimientos y habilidades de cómputo.
• Idioma Mandarin Fluido